廣西:車險(xiǎn)理賠最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2011-12-26 14:35     來源:新華網(wǎng)     編輯:范樂

  接到報(bào)案,查勘人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系;市區(qū)范圍內(nèi),查勘人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng);5000元及以下的車損案件,保險(xiǎn)公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)向銀行發(fā)出轉(zhuǎn)賬指令……23日,中國(guó)保監(jiān)會(huì)廣西監(jiān)管局召開《廣西機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)新聞通氣會(huì),向社會(huì)公開廣西車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行業(yè)標(biāo)尺,推出統(tǒng)一的車險(xiǎn)理賠最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并明確查勘定損時(shí)間,以更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  中國(guó)保監(jiān)會(huì)廣西監(jiān)管局副局長(zhǎng)余利民介紹,《指引》對(duì)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的理賠資源配置、查勘定損、支付賠款等方面做出明確細(xì)化,實(shí)行統(tǒng)一的車險(xiǎn)理賠最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從而規(guī)范保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,提高理賠服務(wù)水平。

  在理賠服務(wù)時(shí)效方面,細(xì)化查勘定損的時(shí)限要求,規(guī)定查勘人員應(yīng)在客戶報(bào)案10分鐘內(nèi)與客戶或報(bào)案人取得聯(lián)系,就不同事故類型與客戶溝通,告知處理方式;而在理賠資源配置方面,開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的縣支機(jī)構(gòu)和車險(xiǎn)年均保費(fèi)規(guī)模在1000萬元(含1000萬元)以下的機(jī)構(gòu),至少應(yīng)保證配有2名查勘員和1輛查勘車。車險(xiǎn)年均保費(fèi)規(guī)模在5億元以上的機(jī)構(gòu)至少應(yīng)保證配有70名查勘員和40輛查勘車!吨敢愤對(duì)查勘定損人員資質(zhì)設(shè)立了門檻。

  “《指引》對(duì)理賠的基本服務(wù)、資源配置、報(bào)案受理、查勘定損、案件審核、賠款支付、投訴處理和制度建設(shè)等方面內(nèi)容做出了明確規(guī)定,有車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的17家公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)展預(yù)期進(jìn)行必要的調(diào)整以達(dá)到行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)!庇嗬癖硎荆吨敢返念C布實(shí)施,改變了車險(xiǎn)理賠服務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的局面,增加了保險(xiǎn)公司改善理賠服務(wù)的外在壓力和內(nèi)在動(dòng)力。

  余利民介紹,將通過采取向社會(huì)公布各公司理賠服務(wù)質(zhì)量承諾、開展理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、進(jìn)行車險(xiǎn)理賠質(zhì)量非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果等方式,促進(jìn)保險(xiǎn)公司將理賠管理的相關(guān)制度落到實(shí)處,真正提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

  華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司總經(jīng)理麥建立表示,將結(jié)合相關(guān)規(guī)定不斷提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平,努力給廣大消費(fèi)者提供更快、更好的理賠服務(wù)。(記者覃星星)

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