轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)照收

2012-02-10 09:27     來源:長沙晚報(bào)     編輯:范樂

  就在人們因?yàn)殂y行力推銀行卡而限制使用存折一事而議論紛紛時(shí),近日有關(guān)轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)卻照收的事件曝光,再次將銀行業(yè)收費(fèi)推向風(fēng)口浪尖,引發(fā)各方爭議。長沙市民黃阿姨昨日就向本報(bào)記者報(bào)料,稱她轉(zhuǎn)一筆錢,被銀行收了兩次費(fèi)用。

  轉(zhuǎn)賬2萬元 收了兩次費(fèi)

  黃阿姨的女兒下個月就要出國深造,春節(jié)過后需要去北京的外國使館辦簽證事宜。因擔(dān)心女兒錢不夠花,黃阿姨2月6日下午登錄某國有銀行個人網(wǎng)銀系統(tǒng),轉(zhuǎn)賬2萬元到女兒在北京開戶的另一家股份制銀行戶頭里。不過,黃阿姨只問清楚了賬號,在電話里沒有完全聽清女兒賬戶的開戶行名稱。

  在網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬頁面,黃阿姨將信息填寫完畢輸入了附加碼,點(diǎn)了確認(rèn)鍵,頁面顯示交易完成。根據(jù)該行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),手續(xù)費(fèi)按照交易金額的0.5%收取,最低2元,最高25元,黃阿姨的這筆異地跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)被扣除了25元手續(xù)費(fèi)。但昨天女兒來電話說資金沒到賬,黃阿姨再上網(wǎng)銀發(fā)現(xiàn),這筆2萬元又回到了賬上,致電問詢被告知,開戶行信息填寫錯誤,所以資金退回來了,但扣除的25元手續(xù)費(fèi)卻沒有一并退回。黃阿姨只得重新操作,核實(shí)了信息后再轉(zhuǎn),這次,同樣被扣除了25元手續(xù)費(fèi)。

  轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)照收是行規(guī)?

  原本收費(fèi)就是按封頂?shù)?5元/次收的,因?yàn)橥嘶刂剞D(zhuǎn)而遭遇重復(fù)收費(fèi),累計(jì)花了50元,這讓黃阿姨心生不滿!盀槭裁词聸]辦成,手續(xù)費(fèi)還照收?”

  其實(shí),黃阿姨的經(jīng)歷并非個案。記者多方了解到,轉(zhuǎn)賬失敗而手續(xù)費(fèi)照收的情況,在其他省市多家銀行都曾發(fā)生過,也曾屢屢見諸報(bào)端,而這似乎已是銀行業(yè)內(nèi)不成文的慣例。記者隨后登錄黃阿姨轉(zhuǎn)賬銀行的網(wǎng)銀頁面發(fā)現(xiàn),在轉(zhuǎn)賬信息確認(rèn)頁面下方有一行溫馨提示:請您仔細(xì)核對收款人賬號、戶名及開戶行等信息,以確保匯款及時(shí)到賬,非我行原因造成的退匯,系統(tǒng)將無法返還手續(xù)費(fèi)。而撥打其他銀行的客服電話,大部分銀行的規(guī)定基本一致,即“由于客戶自身原因造成轉(zhuǎn)賬失敗,要照扣手續(xù)費(fèi)”。

  核對信息并盡量選擇同行系統(tǒng)

  隨著網(wǎng)銀的普及,人們轉(zhuǎn)賬匯款的渠道日益多元化。除以往最常用的柜臺匯款轉(zhuǎn)賬,ATM機(jī)、個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行甚至電話銀行都能自助完成轉(zhuǎn)賬。只不過,柜臺轉(zhuǎn)賬當(dāng)場能知道填寫收款人賬號、開戶行及姓名是否正確,有機(jī)會現(xiàn)場修改,而自助渠道的轉(zhuǎn)賬,手續(xù)費(fèi)同時(shí)被扣除,一旦轉(zhuǎn)賬失敗,未必當(dāng)場就能獲知是否到賬,即便重新辦理,已扣除的手續(xù)費(fèi)大多不會退回。

  星城銀行業(yè)人士解釋稱,不同銀行間相互轉(zhuǎn)賬需要通過央行的大小額支付系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn),不能和同行轉(zhuǎn)賬一樣即時(shí)核實(shí)收款方賬戶信息,而銀行使用央行系統(tǒng)本身就需要支付費(fèi)用。為避免此類事情發(fā)生,市民辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),最好核實(shí)信息是否填寫正確,同時(shí)在轉(zhuǎn)賬渠道上,盡量選擇同行系統(tǒng)內(nèi)辦理,并確認(rèn)資金的到賬時(shí)間和相關(guān)信息。(記者 李素平)

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