類似的投保證書也不少見。
如此大的字樣宣告產(chǎn)品投保很是引人注目。
網(wǎng)友上傳的有“圣火”標(biāo)志的散熱器圖片。
不少商家在介紹產(chǎn)品時(shí)，都聲稱自己為產(chǎn)品投了保險(xiǎn)，比如散熱器，有商家宣傳投保600萬(wàn)元，也有防盜門廠家號(hào)稱每樘門投保10萬(wàn)元。消費(fèi)者看到這些宣傳時(shí)，往往覺得有大型保險(xiǎn)公司承保，出了問題更有保障。但從消費(fèi)者的親身經(jīng)歷來(lái)看，事實(shí)并非如此。記者多方采訪了解到，商家將其投入的所謂產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)、安裝工程保險(xiǎn)當(dāng)作賣點(diǎn)，但這實(shí)際上只是為其自身分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行為，對(duì)消費(fèi)者實(shí)際意義并不大。
□網(wǎng)友自述
廠家要消費(fèi)者找保險(xiǎn)公司
最近在搜狐焦點(diǎn)家居論壇上的一篇投訴帖引發(fā)關(guān)注。名為“jiahelin”的網(wǎng)友稱，2011年底買了圣火牌散熱器，除夕時(shí)，廚房的一組散熱器漏水將新裝修的房子泡了。帖子文字表示，散熱器仍在保修期內(nèi)，圣火投保的保險(xiǎn)公司賠償了2000元。該網(wǎng)友稱，“圣火承認(rèn)質(zhì)量問題，但要錢去找保險(xiǎn)公司，圣火不管”。截稿時(shí)，網(wǎng)友稱圣火愿在保險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)上再多賠付2000元，但與其心理預(yù)期相差甚遠(yuǎn)（稱裝修花費(fèi)約5萬(wàn)元），雙方還處于僵持階段。
圣火暖通董事長(zhǎng)王豐表示，尚不清楚此事，會(huì)讓客服核實(shí)情況。但他表示真出現(xiàn)這種情況圣火會(huì)負(fù)責(zé)，不會(huì)推諉。
□市場(chǎng)情況
產(chǎn)品已投保成不少商家賣點(diǎn)
產(chǎn)品已投保之后，廠家就不用負(fù)責(zé)任了嗎？產(chǎn)品保險(xiǎn)到底意味著什么？看到該網(wǎng)友的遭遇后，記者在南四環(huán)某大型家居賣場(chǎng)進(jìn)行了走訪，一到散熱器銷售區(qū)就發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不少品牌都將自己的投保信息放在顯著位置。有的把保單打印出來(lái)公示，有的直接把在某保險(xiǎn)公司投保的信息做成了門頭。
記者到圣火品牌店內(nèi)詢問更換散熱器的問題，發(fā)現(xiàn)其店面內(nèi)的顯著位置擺放著特意放大制作的某保險(xiǎn)公司的“安裝工程一切險(xiǎn)保險(xiǎn)單”�？吹接浾吡粢獾竭@個(gè)保險(xiǎn)單，銷售人員介紹，他們的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量和安裝都投了保險(xiǎn)，所以消費(fèi)者可以放心，“出了問題由保險(xiǎn)公司賠�！庇浾咴儐柋ｋU(xiǎn)的項(xiàng)目和投保金額，并稱家里的鄰居換暖氣漏了水，結(jié)果沒得到多少賠償。該銷售員表示，出了問題不管哪個(gè)品牌肯定都得給賠�！拔疫@個(gè)店還沒出過(guò)需要賠付的事兒，所以也不太清楚，但你記住肯定是按實(shí)際損失賠償�！�
隨后記者又到了日思日奇散熱器品牌店面，發(fā)現(xiàn)其把在某保險(xiǎn)公司投保的信息直接放在了產(chǎn)品商標(biāo)之下，更為顯眼。該品牌銷售員表示，他們的產(chǎn)品和安裝都是投了保險(xiǎn)的，可以放心�！吧崞鞫纪读吮�，要不然漏了怎么辦？”
記者登錄了圣火采暖的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在“售出產(chǎn)品保障”欄目下，除介紹該品牌有專業(yè)安裝隊(duì)伍外，還特意提到“圣火安裝在人保投保1000萬(wàn)！”
□消費(fèi)者說(shuō)
更信任已投保品牌
記者隨機(jī)采訪了幾個(gè)正在選擇散熱器的消費(fèi)者，他們普遍認(rèn)為商家為產(chǎn)品投保，對(duì)于消費(fèi)者肯定更有保障，但是一般不明白商家投的保險(xiǎn)是什么，對(duì)自己的實(shí)際意義又有多大�！皬S家投了保，以后出了問題就由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)。比如安裝，使用后出現(xiàn)了問題，有了損失，都有人管。所以同樣的產(chǎn)品，我會(huì)選投了保的�！毕M(fèi)者周先生表示。而消費(fèi)者范先生也認(rèn)為，雖然并不知道商家投保保單的具體內(nèi)容，但“看見有大型保險(xiǎn)公司做保障，心里覺得踏實(shí)”。
剛剛購(gòu)買了散熱器的消費(fèi)者趙女士則表示，她略懂保險(xiǎn)知識(shí)，由于家里裝修價(jià)值不菲，且有貴重家具，對(duì)散熱器之類容易出現(xiàn)漏水的產(chǎn)品，她就特別上心，但發(fā)現(xiàn)疑問很多�！皩�(dǎo)購(gòu)對(duì)保險(xiǎn)的具體內(nèi)容也說(shuō)不清，而且保險(xiǎn)是廠家跟保險(xiǎn)公司投的，具體保單我也不可能看見。保險(xiǎn)里說(shuō)道很多，比如有免賠額，有的保險(xiǎn)規(guī)定500元以下的損失他不賠，那這部分損失我自己承擔(dān)嗎？還有賠償限額，如果我的損失超過(guò)合同的賠償限額，超過(guò)的部分怎么辦？”
□專家說(shuō)法
保險(xiǎn)只分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有問題先找廠家
企業(yè)標(biāo)榜的巨額保險(xiǎn)到底與消費(fèi)者利益有多大干系呢？記者特意咨詢了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)資深人士，據(jù)他介紹，簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)投入所謂的“產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)”或“安裝工程一切險(xiǎn)”其主要目的就是為企業(yè)自身降低風(fēng)險(xiǎn)，和消費(fèi)者利益關(guān)系不大�！跋裆崞髦惏惭b風(fēng)險(xiǎn)高的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)漏水企業(yè)的賠償壓力也比較大�，F(xiàn)在的企業(yè)都有這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，所以這方面投入也比較高�！敝劣诤芏嗌碳掖虺龅纳锨f(wàn)元保額，他解釋這就是一年內(nèi)保險(xiǎn)公司可以賠付總數(shù)的最高限額。至于商家投保對(duì)消費(fèi)者的好處，他表示也并非沒有。比如商家很容易和消費(fèi)者就賠償問題扯皮，或是商家根本沒有賠付的資金，這時(shí)有保險(xiǎn)公司介入，按照合同理賠過(guò)程會(huì)更加順利。
至于一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的責(zé)任劃分，多位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士均表示，商家無(wú)疑是責(zé)任主體�！氨ｋU(xiǎn)公司保的只是商家，與消費(fèi)者并沒有合同關(guān)系。商家和消費(fèi)者簽訂的銷售合同是最重要的�！比绻M(fèi)者對(duì)于理賠的金額不認(rèn)可，該業(yè)內(nèi)人士建議不要在損失確認(rèn)書上簽字，一旦簽字再反悔就比較麻煩了。而普通消費(fèi)者對(duì)于所謂的安裝保險(xiǎn)也有一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。“這類保險(xiǎn)責(zé)任期限是比較短的，比如3個(gè)月。它保的是工人當(dāng)時(shí)操作不當(dāng)引起的損失，如果散熱器安裝驗(yàn)收合格了，過(guò)了3個(gè)月也沒問題。在這之后再認(rèn)為出現(xiàn)漏水是因?yàn)榘惭b問題，這個(gè)保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)的�！�
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌也表示，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，給消費(fèi)者造成損失當(dāng)然要商家進(jìn)行賠付。商家是否投保也與消費(fèi)者維權(quán)沒有太大關(guān)系，商家不能把賠償責(zé)任推到保險(xiǎn)公司身上�！叭绻麤]投保就不賠了嗎？”消費(fèi)者應(yīng)該首先向商家索要賠償，然后商家再向保險(xiǎn)公司追賠。如果保險(xiǎn)公司的賠償不足以抵償損失，消費(fèi)者也可以要求商家補(bǔ)足損失。如果雙方對(duì)損失定額有爭(zhēng)議，可以留存證據(jù)請(qǐng)第三方鑒定損失。
□案例維權(quán)
檢測(cè)難或遇死局
記者針對(duì)網(wǎng)友“jiahelin”的訴求咨詢了12315綜合服務(wù)熱線。記者詢問：散熱器在保修期內(nèi)漏水，廠家讓保險(xiǎn)公司賠付，但金額不能彌補(bǔ)損失怎么辦？該工作人員表示，如果是廠家直接進(jìn)行賠償，工商比較好介入?yún)f(xié)商調(diào)解。不過(guò)廠家借用了保險(xiǎn)公司這個(gè)賠償渠道，工商部門對(duì)保險(xiǎn)公司沒有監(jiān)管權(quán)，只能盡量協(xié)商賠償額度。如果賠償金額與實(shí)際損失相差太遠(yuǎn)，工作人員建議記者走司法程序。
一旦走上訴訟程序，難免涉及產(chǎn)品檢測(cè)，并需要提供有法律效應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，但記者詢問發(fā)現(xiàn)，此事恐怕不易。國(guó)家建筑材料工業(yè)建筑五金水暖產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心水暖衛(wèi)浴檢測(cè)部的工作人員表示，他們出具的檢測(cè)報(bào)告可以作為證據(jù)使用，但送檢的采暖器必須是全新的，“使用過(guò)的就沒法確定是質(zhì)量原因還是其他因素造成的�！彼ㄗh記者，“還是協(xié)商解決吧�！睋�(jù)她介紹，同行一般都檢測(cè)全新采暖器。
律師也提醒，雙方應(yīng)協(xié)商確定賠償金額，消費(fèi)者也應(yīng)將金額定在一個(gè)比較合理的范圍。地板肯定有折舊費(fèi)，要求全額賠償并不現(xiàn)實(shí)。
□業(yè)內(nèi)聲音
可引第三方評(píng)估
有業(yè)內(nèi)人士表示，由于消費(fèi)者和廠家、保險(xiǎn)公司對(duì)物品損壞的角度各不同�！坝械目梢孕迯�(fù)，但消費(fèi)者就是想換新的�！比绻麑�(shí)在談不攏消費(fèi)者只能起訴商家，法院判定后，企業(yè)向保險(xiǎn)公司追賠。至于以上提到使用過(guò)的散熱器沒辦法做檢測(cè)的問題，某知名散熱器企業(yè)人士表示，只要不是人為破壞，他處理的案例中，法院還沒有要求做檢測(cè)的。一般訴訟中，法院主要確定的是賠償金額。他建議此案中的消費(fèi)者和商家可以找一個(gè)雙方都認(rèn)可、有資質(zhì)的評(píng)估單位，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，然后按評(píng)估結(jié)果解決。
