湯臣倍健與湯臣利健。
消費者投訴不斷 保健食品到底該不該吃
一邊是消費者投訴不斷，一邊是消費者需求的增加。保健食品到底能不能吃？有沒有效果？這些問題不僅備受消費者關注，更是困擾了監(jiān)管部門、協(xié)會組織和企業(yè)。
7月下旬，由國家食品藥品監(jiān)管局支持、中國保健協(xié)會組織開展、包括人民網(wǎng)等十多家主流媒體參與的“保健食品質量安全萬里行”活動正式啟動。連日來，人民網(wǎng)記者深入山東、廣東等地進行了實地調查采訪。
消費者投訴不斷
保健食品是所有行業(yè)里面負面報道最多的行業(yè)。這是很多消費者對這一行業(yè)的第一印象。記者在從事保健食品行業(yè)十多年報道中，接到消費者的投訴頻率極高。
有的是投訴服用了保健食品后，沒有任何效果的；有的投訴是購買到假冒的保健食品；還有的投訴是反映吃出副作用的……
關于保健食品的投訴，最常見的就是消費者在聽信所謂“神奇效果”后購買產品，服用后卻無并不見效。
前不久，記者就接到一消費者投訴稱，自己購買的湯臣倍健產品吃了無效，感覺還有副作用。當記者拿到消費者購買的“湯臣倍健”時，卻發(fā)現(xiàn)根本不是湯臣倍健，而是“湯臣利健”。不仔細從外觀看，根本分辨不出來兩者的區(qū)別。
據(jù)湯臣倍健股份有限公司公共事務部總監(jiān)陳特軍介紹，仿冒保健品的名稱基本上只與被仿冒的正規(guī)產品有一個字不同，外包裝和標志十分相像，如“湯臣利健”、“湯臣康健”與正品“湯臣倍健”只一字之差，涉及“湯臣倍健”品牌的假冒產品，就多達40多種。“湯臣康健蘆薈軟膠囊”的瓶身上還標有“國家保健安全示范基地”、“國家奧林匹克體育中心運動員專用營養(yǎng)品”的標志。更為惡劣的是，很多產品上都印有經(jīng)過認證的保健品專用標志“藍帽子”，并印有“國家食品藥品監(jiān)督管理局批準”、“國食健字G20040444”等字樣。同時，為了更好銷售，出貨單還寫明了“國食健字”、“衛(wèi)食健字”、“食證字”等批號。
“這個行業(yè)很特殊，接到投訴的不僅是一些不知名的小企業(yè)，甚至是一些大企業(yè)�！睆V東省保健行業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長張詠說，這個行業(yè)的老板有時候都不好意思拿出名片來告訴別人自己是做保健品的。
山東衛(wèi)康集團董事長王宗繼也表示，“一聽說是做保健食品的，大家就以為是騙錢的，讓人抬不起頭來。”
“李鬼”毀了“李逵”名聲
“保健品行業(yè)之所以罵名不斷，更多是‘李鬼’毀了‘李逵’的名聲�！辟Z亞光稱，真正有“藍帽子”的保健品，其問題真的很少。更多的投訴是，沒有“藍帽子”而宣傳有功效的普通食品或假冒其它“藍帽子”等。
所謂的“藍帽子”就是指衛(wèi)生部和國家藥監(jiān)局批準的保健食品文號，通常以“衛(wèi)食健字”(國產的)，“衛(wèi)食健進字”(進品的)，“國食健字”(國產的)，“國食健進字”(進品的)等形式出現(xiàn)。
“藥監(jiān)部門抽查到假我們的產品，并把不合格的結果向社會公布了。一些不知情的消費者，就以為我們產品出問題�！蓖昝�(中國)有限公司技術總監(jiān)李晨悅稱，像這樣的情況，她們也很無奈。“李鬼”毀了 “李逵”的名聲。
天地健公司總經(jīng)理趙鐵鎖說：“我們公司有4個產品被20多個企業(yè)假冒，這些企業(yè)套用你的批號，給你亂添加、亂宣傳，公開賣，它的手續(xù)比你還全，連稅務登記證都有，很多消費都投訴到我們這里來了，假冒的企業(yè)中，有3家還是業(yè)內有一定知名度的企業(yè)；最夸張的是，有一個產品我們剛拿到批號還沒生產，那邊他就已經(jīng)上市了”。
不僅大企業(yè)的知名品牌被假冒，一些中小企業(yè)也有同樣遭遇�！笆聦嵣�，只要是有批號的產品他們都敢假冒，我們企業(yè)只有2個產品，但也被上海的3家小作坊假冒了�！睙熍_理博天然藥物開發(fā)有限公司是一家小微企業(yè)，負責人如是說。
“大型保健食品企業(yè)，如果是真正其自身問題而引發(fā)的投訴確實不多。以廣東的湯臣倍健為例，廣東省藥監(jiān)部門至今未接到一例投訴”。 廣東省保健行業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長張詠如是說。
“沒有‘藍帽子’的產品或假冒‘藍帽子’的產品干了壞事，但最終都扣在有‘藍帽子’的身上，你說這冤不冤？”中國保健協(xié)會副秘長賈亞光說，保健食品市場之所混亂，并不是保健食品自身。比如，一些產品假冒保健食品批準文號和保健食品標志；一些產品以食品批準文號、生產許可證號、消毒殺菌產品批準文號等假冒保健食品文號，違規(guī)聲稱保健功能；一些普通食品故意做成膠囊、片劑等形態(tài)，與保健食品產生混淆；有的甚至聲稱未經(jīng)批準的特定保健功能比如提高智商等。
“經(jīng)過國家食藥監(jiān)局審批，獲得批準文號，并在外包裝上印有小藍帽標識的，才是真正的保健食品�！眹沂称匪幤繁O(jiān)管局保健食品化妝品監(jiān)管司司長童敏說。
作為行業(yè)協(xié)會負責人，賈亞光提起這些售假人員表示簡直可以用“恨得咬牙切齒來形容”，他表示，正是這些“李鬼”害了“李逵”，也毀了整個保健食品行業(yè)的公眾形象。
神話保健食品作用
“當然，我們也不否認少數(shù)小企業(yè)為了迎合消費者，而去夸大產品功效的�！敝袊＝f(xié)會副秘書長賈亞光透露，他們也接到一些有關產品沒有效果的投訴。
“有的減肥產品，宣傳三天或一周見效，無效退款，這顯然不現(xiàn)實”。廣東省保健行業(yè)協(xié)會副秘書長肖煒軍稱，保健食品又不是藥品，不可能哪么快見效，也不可能保證人人都有效。即使是藥品也不可能保證人人有效。這一點，從保健食品的定義就可以看出來。
根據(jù)當前實施的《保健食品注冊管理辦法》，保健食品是指聲稱具有特定保健功能或以補充維生素、礦物質為目的的食品。即適宜于特定人群食用，具有調節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產生任何急性、亞急性或慢性危害的食品。
廣東省保健行業(yè)協(xié)會副秘書長肖煒軍介紹，如今，不論廣播電視，還是報紙網(wǎng)絡，保健品廣告鋪天蓋地，減肥、降糖、增高、提智、補鈣、抗癌等等，保健品幾乎無所不能。許多該去醫(yī)院找醫(yī)生開藥治療的慢性病或者疑難雜癥患者，比如糖尿病人，被廣告忽悠長期吃保健品；而一些本來健康，無需服用保健品的青少年，卻總在補腦補鈣。保健品在百姓生活中扮演的角色多重而混亂，讓人摸不著頭腦。
“顯然，保健食品不是用來治療疾病的。有病了，一定得去醫(yī)院看醫(yī)生，而不是相信一些商家宣傳的可以通過保健食品冶病”。賈亞光如是說，他經(jīng)�？吹揭恍⿵V告，宣傳保健食品可以治療糖尿病、癌癥、高血壓等。“別說是保健食品，甚至連藥品也不能根治這些疾病，消費者只要動動腦子就可以辨別出來”。
保健食品的核心作用是有助于增強人體免疫力，提高身體素質，減少疾病發(fā)生率，而不是直接治療某種疾病�！熬拖衿嚨亩ㄆ诒ｐB(yǎng)，是必須做的，可減少汽車發(fā)生故障的概率，但不等于汽車不會出問題。出了問題就要送去維修，而不是以保養(yǎng)替代維修�！敝袊＝f(xié)會副理事長兼秘書長徐華鋒舉例解釋說。
“保健食品的功效是緩慢、隱性的，與藥品治療疾病的快速、顯性作用區(qū)分非常顯著。”徐華鋒如是強調。
當然，隨著大型保健食品企業(yè)的宣傳，很多消費者也慢慢轉變觀念了，不再神話保健食品作用了。比如，湯臣倍健的“健康快車”項目，通過營養(yǎng)健康教育活動，讓全國各地的的普通老百姓，獲取準確的營養(yǎng)咨詢服務，了解營養(yǎng)在維護身體健康、預防慢性疾病方面的重要作用和意義等。
消費者需求增強
事實上，雖然保健食品行業(yè)被評為最負面的行業(yè)，但消費者的需求卻在不斷增強。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，全國保健食品行業(yè)的年產值已達2600億元。
中國保健協(xié)會副理事長兼秘書長徐華鋒認為，生活水平的提高以及醫(yī)改向深度演進，使整個社會理念正在發(fā)生悄然變化，從看中治病向“治未病”方向發(fā)展，注重預防、推崇養(yǎng)生已形成潮流，為保健食品帶來了方興未艾的發(fā)展勢頭。
徐華鋒介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2011年底，衛(wèi)生部和國家食品藥品監(jiān)管局共批準產品一萬多個，在產產品4000多個，保健食品生產企業(yè)2000多家，年產值2600多億元。其中，年產值上億元的企業(yè)70多家，占總產值的38%。
雖然我國保健品消費市場在2010年已突破1000億元大關，但保健品在居民消費支出的所占比例不大，和歐美國家的消費比例差距大。隨著居民可支配收入大幅上升，保健消費能力上升，保健需求大，空間大。
“真正有藍帽子的企業(yè)，還是比較守規(guī)距的�！� 廣東省藥監(jiān)局保健食品處謝超副處長介紹，完美(中國)有限公司、廣東湯臣倍健股份有限公司、廣東環(huán)西生物科技股份有限公司、廣東粵微食用菌技術有限公司、安利(中國)日用品有限公司、廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司等保健食品做的還是比較規(guī)范的，比如在“鉻超標膠囊”事件中，廣東省尚未檢出一家保健食品存在“鉻超標膠囊”的問題。
“當然，之所以有這么大的需求空間，還與保健食品的有效性是分不開的。”徐華鋒指出，按照保健食品的審批管理辦法，任何聲稱功能的保健食品都要經(jīng)過動物和人體試驗，證實其聲稱的功能，因此獲得國家批準的保健食品是可以保證其健康功效的。
“我們每天都在使用自己的保健食品，”湯臣倍健股份有限公司總經(jīng)理湯暉稱，如果產品不過硬，或沒有效果，他們自己肯定不會服用。事實上，包括完美、安利等公司在內的保健食品企業(yè)，其任何一批次的產品在出廠前，都是經(jīng)過嚴格的檢測，包括一些國家不要求檢測的指標。
“如果不能保證其健康功效的，國家肯定會做出調整的”。 徐華鋒指出，國家食品藥品監(jiān)管局日前公布的《保健食品功能范圍調整方案(征求意見稿)》中，擬將保健食品的27項功能調整為以下18項：有助于增強免疫力，有助于降低血脂，有助于降低血糖，有助于改善睡眠，抗氧化，有助于緩解運動疲勞，有助于減少體內脂肪，有助于增加骨密度，有助于改善缺鐵性貧血，有助于改善記憶，清咽，有助于提高缺氧耐受力，有助于降低酒精性肝損傷危害，有助于排鉛，有助于泌乳，有助于緩解視疲勞，有助于改善胃腸功能，有助于促進面部皮膚健康。
一邊是消費者旺盛的需求，一邊卻是混亂的市場。對于消費者、保健食品企業(yè)甚至是行業(yè)協(xié)會，都希望整個行業(yè)能有序、規(guī)范發(fā)展。對此，監(jiān)督部門有何舉措？監(jiān)管上又有何困擾？我們將繼續(xù)關注。(記者 葉永筆)
