調(diào)查:七成公眾支持"無因"退貨

時(shí)間:2008-07-28 13:16   來源:中國青年報(bào)
  “如果真能‘無因’退貨,那大家不常用的東西都不要買了,可以直接向商場‘借用’!7月17日,北京市工商局和市消協(xié)表示將在全市大型商業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)推行“無因”退貨。該倡議發(fā)出后,立即引起網(wǎng)友熱議,一些網(wǎng)友將“無因”退貨等同于“無條件退貨”,認(rèn)為任何商品在任何條件下都可以向商場提出退換貨。

    “這兩個(gè)概念差遠(yuǎn)了!北本┊(dāng)代商城總裁辦公室副主任夏琳告訴記者,“無因”退貨是指自購物后24小時(shí)內(nèi),凡未打開包裝,或者雖然已經(jīng)打開包裝,但是產(chǎn)品未使用、未污損、包內(nèi)配件齊全、不影響二次銷售的產(chǎn)品,都可以進(jìn)行退貨,是“有條件的”。

    近日,中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過新浪新聞中心對(duì)2730人展開的一項(xiàng)在線調(diào)查顯示,90.6%的公眾曾在購買商品后希望退貨。

    “‘無因’退貨是消費(fèi)者的權(quán)利,這種服務(wù)對(duì)商場也是好事,相當(dāng)于為商場積攢‘人品’,贏得回頭客。”北京市民李女士說。

    “我雖然是消費(fèi)者,但我不支持這樣的舉措。因?yàn)橘徺I行為本身也是一種協(xié)議,需要雙方遵守,不能為了滿足消費(fèi)者的一切要求而損害賣方的利益!币晃粎⑴c調(diào)查的網(wǎng)友留言說。

    調(diào)查顯示,72.9%的公眾支持“無因”退貨的倡議,27.1%的人對(duì)此表示不支持。

    而對(duì)于退貨的原因,60.5%的人表示是商品有質(zhì)量問題,50.7%的人是因?yàn)橘徺I商品后覺得不喜歡,50.5%的人是因?yàn)樯唐烦叽纭⒁?guī)格等不合適,49.7%的人在購買商品后覺得不值得或不應(yīng)該買。此外,4.0%的人沒有想過退貨,也有0.6%的人承認(rèn)自己是“惡意退貨者”。

    “現(xiàn)在社會(huì)的誠信度不高,會(huì)有很多商家擔(dān)心消費(fèi)者惡意退貨或多次退貨!北本┦忻駨埾壬e例說,商場為考慮顧客方便放置的一些無償使用雨傘就有很多沒有歸還的;還有一些人從商場買完禮服不剪商標(biāo)參加活動(dòng),活動(dòng)一結(jié)束就去退貨,這樣商家比較吃虧。

    “退貨糾紛在每個(gè)商場都有,一般就是顧客提出退貨的理由不符合商場的規(guī)定。”某商場退貨負(fù)責(zé)人韓女士說,商場也規(guī)定了一些不適合無因退貨的商品,如化妝品、珠寶等。但對(duì)于退貨商品的細(xì)節(jié)要求并沒有詳細(xì)規(guī)定,更多的還是根據(jù)實(shí)際情況,由一些有經(jīng)驗(yàn)的員工判斷顧客要求退貨的商品是否符合退貨規(guī)定。

    調(diào)查中,71.2%的公眾認(rèn)為,要想很好地實(shí)施“無因”退貨,還需要消費(fèi)者講誠信,避免惡意退貨或反復(fù)退貨;53.2%的人認(rèn)為“無因”退貨本身亟須完善、充實(shí)一些細(xì)節(jié)性規(guī)定;50.5%的人認(rèn)為“無因”退貨只是商家的單方面承諾,有待立法約束。

    “‘無因’退貨更像是商家的一種炒作,純粹是嘩眾取寵。”北京市某私企職員陳小姐認(rèn)為,比較高檔的消費(fèi)場所商品價(jià)格高,質(zhì)量也不會(huì)有大問題。而一些普通的大眾購物場所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題反而不能退貨。“如果家樂福、物美等大型購物場所實(shí)行‘無因’退貨,對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說才是一件好事!痹谒磥,這些大眾購物場所的商品價(jià)格低,而且都是小件兒商品,實(shí)施起來很復(fù)雜,廣大消費(fèi)者更多的是“忍氣吞聲”,以免帶來“麻煩”。

    調(diào)查顯示,44.2%的公眾不看好“無因”退貨的實(shí)施效果,41.2%的人表示看好“無因”退貨的實(shí)施效果,14.1%的人覺得“不好說”。

    “無因”退貨一方面為顧客提供了便捷和無障礙,另一方面也使商場承受著一定的風(fēng)險(xiǎn)和損失!毕牧张扛嬖V記者,因?yàn)樯虉銎毡椴捎寐?lián)營模式,商品的所有權(quán)不屬于商場。商場中有些名牌廠商是不接受退貨的,所以顧客在要求退換這類商品時(shí),最終的損失就只能由商城來承擔(dān)。自2007年6月商城開通“一站式退貨服務(wù)”以來,退貨補(bǔ)償已經(jīng)有9萬多元。

    但是“無因”退貨也給商家?guī)砹似渌斋@。夏琳女士透露,最近幾次調(diào)查顯示,在商城購物的顧客滿意度都在90%以上,而且會(huì)員顧客的消費(fèi)貢獻(xiàn)率由40%上升到63%。

    在此次調(diào)查中,67.2%的公眾認(rèn)為“無因”退貨應(yīng)該在全國推廣,23.3%的人認(rèn)為不應(yīng)該推廣,另有9.3%的人覺得“不好說”。(李楊 肖舒楠)
編輯:胡珊珊

相關(guān)新聞

圖片

芜湖县| 吉水县| 夏津县| 承德市| 贞丰县| 宁安市| 九龙坡区| 京山县| 彰化市| 土默特左旗| 枣庄市| 张家界市| 攀枝花市| 岳阳县| 鸡东县| 昌都县| 扎赉特旗| 平凉市| 柘荣县| 苏州市| 海盐县| 永城市| 耒阳市| 德保县| 安泽县| 临高县| 和田县| 页游| 女性| 香港 | 荔波县| 凤山县| 鹤庆县| 隆德县| 印江| 灌南县| 阳泉市| 穆棱市| 定远县| 修水县|