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世博臺灣館親善大使亮相

2010年03月15日 09:33:00來源:中國新聞網(wǎng)

資料圖:臺灣館代言人林志玲。 中新社發(fā) 曾嘉 攝

  中新網(wǎng)3月14日電 據(jù)“中央社”報道,上海世界博覽會將在5月登場,民眾如果到臺灣館,將會感覺接待員的問候與服務(wù)有華航空服員的味道。因為16名上海世博臺灣館親善大使,都是由華航依高標(biāo)準(zhǔn)的空服員規(guī)格訓(xùn)練。

  華航接受委托,以86小時密集代訓(xùn)上海世博臺灣館親善大使,14日舉行成果發(fā)表會。華航說,這16名親善大使多半是各大專院校優(yōu)秀學(xué)生,并精通國、臺、英語。因?qū)W生在學(xué)校習(xí)慣穿球鞋及牛仔褲,而世博會是國際場合,華航以最高標(biāo)準(zhǔn)的空服員規(guī)格,將親善大使先從頭到腳做改造,男生練習(xí)穿西裝、打領(lǐng)帶,女生著裙裝及高跟鞋。

  美姿及美儀是相當(dāng)重要的一部分,華航空服處教師劉建文說,這些學(xué)生領(lǐng)悟力很高,很多人剛開始穿上正式服裝變得不會走路,甚至還同手同腳或扭扭捏捏,但經(jīng)過訓(xùn)練后,很快就從生澀到充分展現(xiàn)自信。

  14日發(fā)表會現(xiàn)場由親善大使示范如何接待參觀世博臺灣館的賓客,無論是親切的問候聲,面帶微笑的解說表情,及可能服務(wù)不周時的深深歉意與立即改善的態(tài)度,會讓人如在華航飛機(jī)上接受服務(wù)。

  華航也模擬訓(xùn)練未來在臺灣館可能發(fā)生的緊急應(yīng)變事件,考驗親善大使隨機(jī)應(yīng)變能力,例如只會說臺語的臺灣旅客和說英語的外客不慎擦撞,因語言不通起沖突,親善大使就得設(shè)法安撫賓客的情緒,澆熄火藥味。

  臺灣大學(xué)政治系國際關(guān)系組三年級學(xué)生尤耀群說,希望利用世博的機(jī)會,讓旅客感受到臺灣美好的一面。臺灣師范大學(xué)社教系新聞組學(xué)生林庭娟說,經(jīng)過禮儀訓(xùn)練,她現(xiàn)在走路時會自動收小腹,站立時也會自動采取較優(yōu)雅的站姿,連平時回家搭電梯,都會脫口而出請問旁人要到幾樓且順道按鈕。

  雖然這批親善大使并不是華航空服員,但華航已將華航招牌傳語“相逢自是有緣,以客為尊”融入訓(xùn)練課程。

[責(zé)任編輯:宿靜]

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