無論是乳品行業(yè)不堪的過去,抑或企業(yè)間互相傾軋的現(xiàn)在,都不能不歸“功”于行業(yè)監(jiān)管的缺失。倘若任何產品質量事件都被一查到底,缺德企業(yè)一一受到嚴厲懲罰,這些企業(yè)目前大概會更關注如何做好產品,挽回消費者信心,而不太可能花費大量人力物力在打壓對手上。
發(fā)生在國內乳業(yè)巨頭伊利、蒙牛之間的那點事兒,近來成為備受關注的話題富礦。在相關人員被拘這一鐵的事實面前,蒙牛暫時低下頭顱,發(fā)布致歉聲明——與此同時,卻又拋出了針對伊利的所謂“未晚事件”,試圖開辟新的輿論戰(zhàn)場。
無論是公開致歉、除名解套,還是重提“未晚事件”,都無法否認身為蒙牛集團產品經理的安勇以及公關公司相關人員被拘的事實。在這個前提下,任何抹黑與互相抹黑的行為,都只會讓消費者更加感覺國內乳品行業(yè)之混亂、乳品公司之無良。
針對事件本身,包括蒙牛那一份蹩腳的聲明,已被許多人批駁得體無完膚。任何有思考能力的人,都難以相信,這樁動用巨資抹黑競爭對手的事件,會是一個產品經理“擅自而為”。如果真是這么回事,蒙牛如今把這位無私奉獻的員工除名,是否太不厚道了?一正一反,襯托出這家乳品巨頭的企業(yè)境界。
太陽底下沒有新鮮事。在市場競爭中,類似這種抹黑產品、擠壓對手的事情可能每分鐘都在發(fā)生。前些年,國內礦泉水行業(yè)也發(fā)生過競爭對手間互相抹黑的事情。值得追問的是,乳品公司之間的混戰(zhàn)為何如此激烈,所運用的手段何以如此露骨,事件曝光后又為何顯得如此無恥?我想,這一方面大概是因為這些企業(yè)對消費者全無敬畏之心。只有不敬畏消費者的企業(yè),才會把心思更多地放在如何詆毀對手的歪門邪道上。另一方面,我認為這是國內乳品行業(yè)不堪入目的過往造成的一個惡果。
三聚氰胺事件是國內乳品行業(yè)無序競爭、業(yè)態(tài)混亂的一個典型和集中體現(xiàn)。遺憾的是,在這樁重大事件上,除三鹿及相關原料供應商外,幾乎再無企業(yè)受到認真追究和懲罰,而這些企業(yè)大多名列含三聚氰胺的企業(yè)名錄上。更有甚者,保護民族企業(yè)、挽救乳品行業(yè)等似是而非的口號居然流行一時,甚至成為監(jiān)管部門處理這一事件的決策指南。受這種管理思維驅使,相關責任人被“法不責眾”了,相關企業(yè)被保護起來了,各種乳制品繼續(xù)擺上貨架,而消費者的知情權和安全感則統(tǒng)統(tǒng)被漠視了。
正因如此,一些背負罪孽的乳品企業(yè)完全可能這么想:出了這么大的事都不要緊,那么只要不擇手段擊垮對手就能成為行業(yè)老大了。一旦這么想,公牛也會擠出“純天然”的牛奶,而原本應當攜手重建行業(yè)信任的乳品公司,轉眼又化身為不置對方于死地不罷休的餓狼。你來我往的暗戰(zhàn),不擇手段的競爭,最終讓乳品市場變成你死我活、硝煙四起的戰(zhàn)場。
從這個角度看,無論是乳品行業(yè)不堪的過去,抑或企業(yè)間互相傾軋的現(xiàn)在,都不能不歸“功”于行業(yè)監(jiān)管的缺失。倘若三聚氰胺事件或任何產品質量事件都被一查到底,如果那些缺德企業(yè)一一受到嚴厲懲罰,這些企業(yè)(假如還存在的話)目前大概會更關注如何做好產品,挽回消費者信心,而不太可能花費大量人力物力在打壓對手上。這一點,實在值得引起監(jiān)管部門的深刻反思。
這樣名為保護、實則放縱的行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)狀不能再繼續(xù)下去了。從蒙牛聲明“誹謗門”乃安勇“擅自而為”,到當?shù)鼐铰暦Q“此案無更深層次背景”,不難嗅出其中有一股“到此為止”的味道。倘若如此,這樁事件幕后可能存在的黑手或將就此逍遙法外,而另一場行業(yè)混戰(zhàn)也許此刻正在醞釀——徒留不明真相的消費者,面對牛奶貨架,繼續(xù)困惑。