一直屬于灰色收入的導游小費將合法化。記者日前獲悉,國家旅游局等三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強導游勞動權(quán)益保障的指導意見》,首次從國家層面肯定并支持推廣導游薪酬制,其中明確提出,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機制”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),基于目前對導游小費缺乏明確的標準及游客的消費習慣,不少人擔心,原本基于自愿的小費支付會變成變相的強制性支付,反而增加旅游成本。(《新聞晨報》 8月20日)
首先,可以肯定,對于經(jīng)常性自嘲為“三無人員”即無勞動合同、無固定收入、無固定單位的廣大導游而言,“薪酬制”能夠確保起碼的體面和一份保底的收入,也能夠增加一些保障。因此,推廣導游薪酬制,有利于促進導游收入的陽光化和合法化,降低回扣在收入中的比重,在理論上可以促進旅游市場和規(guī)范管理、規(guī)避種種亂象。
導游小費的合法化,現(xiàn)在也不用過多地擔心。一方面,國人并沒有給小費的習慣,而小費是西方文化傳統(tǒng);另一方面,也沒有明確的標準。但是,在現(xiàn)實層面的不用擔心,并不等于政府法規(guī)就應(yīng)該明確列入并使之合法化。保障導游的勞動權(quán)益當然非常重要,但是,導游作為一個服務(wù)群體,更應(yīng)該在義務(wù)與權(quán)利層面做到相互統(tǒng)一,只有這樣才能更加有說服力。如其不然,導游就可能增加一份索要小費的權(quán)力,而廣大游客的利益就可能受到更大的損害。
在導游權(quán)力越來越大,越來越受不到約束的當下,保護游客的權(quán)益仍然是第一位的。可是,反觀當下我國旅游市場,仍然亂象叢生,并沒有因為一部《旅游法》的發(fā)布實施而有所好轉(zhuǎn)。前段時間,筆者去湖南旅游,結(jié)果發(fā)現(xiàn)跟團的導游基本不做本職工作,甚至已經(jīng)跋扈到了不可想象的程度:一是不講景點、不講文化,只講購物,到了鳳凰古城,直接領(lǐng)進購物店,甚至到了返回機場的大巴上,還要推銷他代購的商品;二是不帶領(lǐng)我們?nèi)ズ诵木包c,我們到了張家界,花錢賣了通票,結(jié)果讓只讓我們在楊家界、袁家界轉(zhuǎn);三是進了景區(qū),導游還安排坐袁家界的“1分鐘70元”的“史上最貴電梯”……管中窺豹,導游的權(quán)力之大,脾氣之大,并沒有受到很好的約束。如此語境下,再將導游的小費合法化,就是一種本末倒置。
令不行、禁不止,導游們和旅行社仍然藐視最新實施的《旅游法》——這才是當下旅游市場最需要解決的問題;蛘哒f,比起推行導游薪酬化、小費合法化更緊迫的、更關(guān)鍵的問題是,要把《旅游法》落實好。比如,取消所有的購物點路線;比如,讓導游認真學習一下《旅游法》,別領(lǐng)游客在景區(qū)里再進行消費;比如,脾氣小一點,別再罵乘客了……更要明確,小費合法化和《旅游法》的一些規(guī)定還有沖突!堵糜畏ā返谒氖粭l明確規(guī)定,“導游和領(lǐng)隊不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動,不得向旅游者索取小費”。
從某種意義上講,導游是服務(wù)人員,相當于公務(wù)員;推行導游薪酬制或小費合法化,相當于給公務(wù)員漲工資?蓡栴}是,如果公務(wù)員群體之中,仍然是腐敗橫行,尋租泛濫,則人人都會反對公務(wù)員漲工資,對于導游的薪酬化以及小費合法化問題,亦面臨這樣的問題——導游的灰色收入無法徹底杜絕、導游經(jīng)常變成游客的大爺,在罵著游客的同時,還能站著把錢賺了,此語境下,導游薪酬制與小費合法化就是應(yīng)該被抵制。(王傳濤 中國網(wǎng)時事評論員)