是誰(shuí)動(dòng)了我的“下鋪票”?

時(shí)間:2012-04-24 12:55   來(lái)源:濟(jì)南日?qǐng)?bào)

  近日,有網(wǎng)友反映,在鐵路12306購(gòu)票網(wǎng)站上連續(xù)數(shù)日購(gòu)票,一直訂不到下鋪。12306客服工作人員稱(chēng),網(wǎng)絡(luò)訂票采用隨機(jī)分配規(guī)則,鐵路系統(tǒng)不可能截留下鋪票。打假人士方舟子將一封署名“購(gòu)票者”給他的信貼在了自己的微博上,并稱(chēng)“鐵道部網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)涉嫌造假”。(4月23日《深圳商報(bào)》)

  “下鋪票”哪里去了?答案眾說(shuō)紛紜。網(wǎng)友很委屈,說(shuō)買(mǎi)票N次,一次也沒(méi)買(mǎi)到過(guò)下鋪,這個(gè)小概率“中獎(jiǎng)”事件引來(lái)成千上萬(wàn)的跟帖,也有理性者說(shuō),其實(shí)你要一次買(mǎi)多張,這樣就能分到下鋪。對(duì)此,購(gòu)票網(wǎng)站覺(jué)得很無(wú)辜,說(shuō)網(wǎng)上訂票為隨機(jī)選擇,窗口訂票與網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)訂票一樣,都采用同一個(gè)票庫(kù),不存在預(yù)留下鋪票的情況。一個(gè)是實(shí)證邏輯,一個(gè)是理論邏輯,各說(shuō)各有理。

  其實(shí),與其說(shuō)公眾在質(zhì)疑下鋪票的去向,不如說(shuō)是借機(jī)質(zhì)疑網(wǎng)購(gòu)體制而已:一者,按照相關(guān)部門(mén)的說(shuō)法,由于目前網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)都不能指定上下鋪,只有窗口訂票或者代售點(diǎn)訂票才能自主選擇席位。這也意味著,最便捷的購(gòu)票方式很可能都買(mǎi)不到“下鋪票”,那么,在電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的技術(shù)上增加“選座”功能很難嗎?反正都是隨機(jī)選擇,為什么網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)不能及時(shí)升級(jí)?

  二者,今年的3月30日,京東商城推出火車(chē)票預(yù)訂和代購(gòu)業(yè)務(wù),此前提供火車(chē)票代購(gòu)業(yè)務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站還有去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、鐵友旅行網(wǎng)等。但就在京東著手網(wǎng)售火車(chē)票的時(shí)候,鐵路部門(mén)隨即發(fā)表聲明,稱(chēng)12306網(wǎng)站是銷(xiāo)售火車(chē)票的唯一專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站,沒(méi)有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開(kāi)展火車(chē)票發(fā)售或代購(gòu)業(yè)務(wù)!扒謇黹T(mén)戶(hù)”是怕下線(xiàn)太多,層層盤(pán)剝消費(fèi)者,這當(dāng)然是好事。但問(wèn)題是,為什么官網(wǎng)與商業(yè)網(wǎng)站要成為上下線(xiàn)的關(guān)系呢?按理說(shuō),商業(yè)網(wǎng)站不過(guò)就像實(shí)體售票處多開(kāi)的幾個(gè)窗口,統(tǒng)一納入鐵路部門(mén)的網(wǎng)售監(jiān)管體制當(dāng)中,網(wǎng)站又能賺錢(qián)、票務(wù)又能合理公平分流、乘客還可以有更多便捷選擇,這是多好的一件事!事實(shí)上,春運(yùn)期間,12306網(wǎng)站的自我封閉運(yùn)行受到廣泛批評(píng),購(gòu)票難、退款難、登陸難……在實(shí)名制實(shí)施后,像飛機(jī)票一樣開(kāi)放火車(chē)票銷(xiāo)售已經(jīng)完全沒(méi)有技術(shù)障礙,倒是“獨(dú)家售賣(mài)”擠破頭的現(xiàn)實(shí)令公眾多有怨言。如今,“下鋪票”有了疑問(wèn),當(dāng)事部門(mén)顯然有義務(wù)首先自證清白。

  身正,影子才會(huì)不歪。“下鋪票”懸疑說(shuō)到底還是公信力的危機(jī),如果開(kāi)放與公平是鐵路部門(mén)的一貫形象,那么,買(mǎi)“下鋪票”何以鬧成公共追問(wèn)?也許我們的“下鋪票”一直都在,也許鐵路部門(mén)確實(shí)恪盡職守——但這些都不重要,重要的是,重塑公共信心、彌合雙方斷裂,需要的不只是一張票,還得有更多看得見(jiàn)、感受得到的制度誠(chéng)意。

編輯:樊玉嬌

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