3月15日,央視3·15晚會將鏡頭對準(zhǔn)了麥當(dāng)勞、家樂福、中國電信等一批國際國內(nèi)大品牌。家樂福用三黃雞冒充柴雞賣;麥當(dāng)勞員工隨意更改食品保質(zhì)期;“中華學(xué)生愛眼工程”打公益幌子牟利;中國電信通過垃圾短信獲利,工商銀行等多家銀行員工售賣客戶信息。(《京華時報》3月16日)
如今這年頭,提到漠視消費者權(quán)益,100個消費者定會扯出200個、300個抱怨。央視的兩大晚會,“老百姓最愛看的是春節(jié)晚會,老百姓最想看的是3·15晚會”。3·15晚會每年對“黑心商家”違法黑幕的曝光,特別是近年來勇于“打老虎”,觀眾是既震撼、又感動還受教育。但是,在轟轟烈烈的3·15,央視的晚會特別令人期待,只不過是因為央視在孤單“打老虎”,這對廣大消費者來說,并不是一個福音!
擒賊先擒王,保護(hù)消費者權(quán)益,在打“蒼蠅”的同時更應(yīng)該打“老虎”。普通消費者在一定程度上,有自己的辦法對付“蒼蠅”,執(zhí)法部門也不時在對“蒼蠅”下手,所以“蒼蠅”雖然可惡,但打起來相對容易。而諸如麥當(dāng)勞、家樂福、中國電信、中國工商銀行等,這樣的“大老虎”,有著很強(qiáng)的公關(guān)能力,執(zhí)法部門也不像對“蒼蠅”一樣痛下殺手,普通消費者往往是“蚍蜉撼大樹”,要么無功而返,要么“殺敵一千自傷一萬”,總結(jié)起來,就是一個“難”字,一個“恨”字!
央視勇于“打老虎”,值得肯定。但央視在中國只有一個,3·15晚會一年也只有一次,“老虎”卻不少,遠(yuǎn)非央視一家、一臺3·15晚會能夠窮盡。別的媒體沒有怎么打出老虎,倒不是這些媒體不想“打老虎”,往往是“心有余而力不足”。央視之所以能夠“打老虎”,主要是央視能夠調(diào)查許多普通消費者和一般媒體所無法調(diào)查到的黑幕。在這個意義上,央視孤單“打老虎”,實際顯出了消費者維權(quán)的無力現(xiàn)實!
造成只有央視在孤單“打老虎”的現(xiàn)狀,主要有兩個方面的原因,一是檢驗檢測的障礙,消費者維權(quán)首先需要取證,但目前一方面是分析化驗的檢測機(jī)構(gòu)過少,消費者往往無處可測,另一方面是分析化驗的檢測機(jī)構(gòu)一般奉行“潛規(guī)則”,不接受個人申請,只接受單位申請,而消費又大多數(shù)是個人行為,這就造成了往往檢測無門。二是消費者維權(quán)獨立民間組織發(fā)育不成熟,目前發(fā)現(xiàn)問題的途徑主要是執(zhí)法部門主動檢查與消費者投訴,執(zhí)法部門由于力量不夠,往往只能抽查或者有投訴后再檢測,普通消費者在很多商品上,由于缺乏專業(yè)知識,難以發(fā)現(xiàn)問題,而在國外,民間獨立組織在這方面的作用剛好彌補(bǔ)了短板,作用非常突出!
如果橫亙在消費者維權(quán)路上的兩大障礙不排除,不僅“打老虎”,即使“拍蒼蠅”,普通消費者依然都是無力,有心發(fā)揮監(jiān)督作用的一般媒體,也難以獲得切實的證據(jù),只能將“打老虎”的特權(quán)拱手讓給有特殊背景的央視,老百姓也只能繼續(xù)翹首期待一年一度的3·15晚會了。作為普通消費者的一員,我實在不愿意央視孤寂地“打老虎”了,更不希望一年只看一次3·15晚會了!
每年3·15,消費者都會抒發(fā)同樣的感慨:期待天天都是3·15。但是,如果我們每年都只能看著央視孤單“打老虎”,“期待天天都是3·15”無疑仍只會是一枕黃粱美夢。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友 陸冠京)
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