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臺灣館館長:用真誠熱忱的服務(wù)讓你愛上美麗的臺灣

2010-05-09 01:14     來源:中國臺灣網(wǎng)     編輯:羅旭婷

 

 

 臺灣館館長葉明水在開館一周之際,接受中國臺灣網(wǎng)獨(dú)家專訪。(中國臺灣網(wǎng) 鐘寶華 攝)

  中國臺灣網(wǎng)5月8日上海消息 世博會開幕一周時(shí)間,以巨型LED球幕、4D影院和濃郁人文氣息頗受好評的臺灣館前每天都大排長龍,每天4000多張的預(yù)約券總是很快被一搶而空。臺灣館這么受歡迎,館長葉明水在接受中國臺灣網(wǎng)獨(dú)家專訪時(shí)表示,游客滿意是讓他最高興的事,希望臺灣館真誠熱忱的服務(wù)精神讓更多的游客愛上美麗的臺灣。

  發(fā)預(yù)約券:為游客節(jié)省排隊(duì)時(shí)間

  比起世博園里很多大型展館,設(shè)計(jì)容量僅僅為每天4300人的臺灣館,有些“小巧”。但過火的人氣,卻讓小巧的臺灣館成為園區(qū)內(nèi)少有的幾個(gè)必須持預(yù)約券才能入場的展館。

  一開始,難免有游客不理解這種作法。葉明水解釋說,其實(shí)發(fā)放預(yù)約券的方式,既能保證參觀質(zhì)量又最節(jié)省游客時(shí)間。

  “臺灣館比較小,承載能力有限,可能有一些游客會排了很久的隊(duì)反而進(jìn)不去。我們在試運(yùn)營時(shí)候做過不同的嘗試,驗(yàn)證了預(yù)約的方式游客等待時(shí)間比較短,最有效率!

  葉明水建議,游客在領(lǐng)取臺灣館的預(yù)約券之后,可以先安排其他場館的參觀,到預(yù)約時(shí)間再過來,一般1小時(shí)以內(nèi)就能走進(jìn)臺灣館體會臺灣的美麗。

  美麗外觀:不進(jìn)館也飽眼福

  “世博會辦的太成功,游客太多了。但是世博會要持續(xù)184天,想看臺灣館還有的是時(shí)間,而且臺灣館的外觀也很有看頭啊!

  葉明水提及,考慮到承載力有限,可能有很多游客沒有辦法體會到館內(nèi)的精彩,臺灣館在設(shè)計(jì)之初就在外圍下了很多功夫,希望游客站在館外、甚至站在世博軸上就可以看到臺灣的精彩。

  “所以我們設(shè)計(jì)了玻璃帷幕和懸掛式的LED球,讓觀眾不用進(jìn)臺灣館,一樣可以看到展示臺灣風(fēng)情的影片。”事實(shí)上,這樣貼心的考量確實(shí)收到很好的效果,尤其到了晚上,LED球幕上炫目的畫面總會吸引很多游客駐足觀賞,拍照留念。

  從發(fā)放預(yù)約券到為館外觀眾考慮的外部設(shè)計(jì),臺灣館在一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)上都給人“貼心”的感覺。葉明水說,這其實(shí)是臺灣服務(wù)精神的縮影,這種精神也體現(xiàn)在帶領(lǐng)游客參觀臺灣館的“親善領(lǐng)航員”身上。

  親善領(lǐng)航員:服務(wù)精神貫穿始末

  從走進(jìn)臺灣館到最后離開,親善領(lǐng)航員總是面帶微笑地陪伴在游客身邊,詳細(xì)介紹每一個(gè)參觀的環(huán)節(jié),包括展示內(nèi)容,設(shè)計(jì)理念和風(fēng)俗習(xí)慣,讓游客能夠輕松了解臺灣的山水、城市、習(xí)俗和文化特質(zhì),也更深刻體會到臺灣的美。

  “親善領(lǐng)航員是臺灣館的一個(gè)特色,由兩岸的優(yōu)秀青年為游客介紹臺灣,始終保持著真誠與熱忱,這就是我們的待客之道。我們就是希望把臺灣這種服務(wù)的精神帶到這里,跟大家來分享!

  被臺灣館服務(wù)精神打動的游客里也不乏“自己人”,葉明水說,不少臺灣游客參觀完都會很感動,稱贊臺灣館不只是呈現(xiàn)臺灣的美景,誠懇熱忱的服務(wù)也讓更多人進(jìn)一步了解臺灣的文化與精神。

  葉明水還透露,在5月11日臺灣館“點(diǎn)燈祈福”儀式上,將有很多島內(nèi)知名的文藝表演團(tuán)體帶來極具臺灣特色的演出。

  “臺灣館能參與世博盛會,很不容易,我們來這里就是希望多交一些朋友,建立更好的友誼。臺灣不僅有美麗的山水,還有濃厚的人文沉淀,很多成果可以和大陸分享。希望參觀完臺灣館,會有更多的朋友愛上臺灣。”(記者 張弛)

 

 

 臺灣館吸引各地游客前往參觀,開館第七日,依然受熱捧。(中國臺灣網(wǎng) 鐘寶華 攝)

 

 

  參觀完臺灣館的游客簇?fù)碓诔隹谔帲尮ぷ魅藛T在自己的“世博護(hù)照”上蓋上臺灣館的印章。(中國臺灣網(wǎng) 鐘寶華 攝)

 

 

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