打完折卻買了件更貴的商品 記者調(diào)查商品虛假打折套路
調(diào)查動(dòng)機(jī)
近日，屈臣氏北京延慶一分店因涉嫌利用虛假的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易被市場(chǎng)監(jiān)管部門警告并罰款5萬(wàn)元。行政處罰書顯示，該店開展促銷活動(dòng)期間，將兩款面膜標(biāo)原價(jià)49元，促銷價(jià)44元，而實(shí)際上這兩款面膜促銷活動(dòng)前20天，多次成交價(jià)均為44.1元。
這并非屈臣氏首次因虛假促銷被處罰，也不是屈臣氏一家存在這樣的問(wèn)題。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的快速發(fā)展，線下線上各類門店進(jìn)行虛假促銷的情況屢見不鮮。隨著“618”購(gòu)物節(jié)的到來(lái)，一些網(wǎng)店提前上調(diào)商品價(jià)格，為后續(xù)“打折”預(yù)留空間。
為揭露不良商家開展虛假促銷的手段，探究虛假促銷整治方式，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
前幾天，湖北武漢的周女士經(jīng)歷了一件蹊蹺事——她在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一家服裝店購(gòu)買了6件衣服，網(wǎng)店的頁(yè)面宣傳顯示，購(gòu)買服裝達(dá)4件即可享受5.5折優(yōu)惠，但她下單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，衣服的總價(jià)依舊按照原價(jià)計(jì)算。
周女士在和客服的溝通中得知，這次打折活動(dòng)的優(yōu)惠方式與以往不同，需要先原價(jià)買下這些衣服，待確認(rèn)收貨、拍照上傳好評(píng)后，客服再將優(yōu)惠減免的金額返現(xiàn)給她。
面對(duì)周女士的疑惑，客服解釋說(shuō)：店鋪即將迎來(lái)新一輪的打折活動(dòng)，如果現(xiàn)在就按折扣價(jià)出售給周女士，衣服7天內(nèi)最低交易價(jià)格就不再是原價(jià)了，之后活動(dòng)開始的打折力度和宣傳效果也會(huì)受到影響。但客服向周女士保證，現(xiàn)在購(gòu)買的折扣和后面的“大促銷折扣”是一樣的。
這樣的套路，讓周女士哭笑不得。
實(shí)際上，商品打折中暗藏了太多貓膩�！斗ㄖ稳�?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上線下一些商家借打折來(lái)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)，有的大幅度提高“原價(jià)”，有的在滿減優(yōu)惠上作文章，層出不窮的套路讓不少消費(fèi)者屢屢“中計(jì)”。
明降暗升虛假打折兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍是原價(jià)
不久前，北京市朝陽(yáng)區(qū)一家超市搞蔬菜折扣促銷活動(dòng)，吸引了不少顧客購(gòu)買。以西紅柿為例，劃線價(jià)8.9元，打3折后為2.67元。然而，市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前7天，該西紅柿的最低成交價(jià)為5.34元。監(jiān)管部門責(zé)令該超市立即改正違法行為，擬給予警告、處以5萬(wàn)元罰款的行政處罰。
而隨著電商平臺(tái)的興起，網(wǎng)上購(gòu)物更是引發(fā)了一股打折潮，特別是在“雙11”“618”等節(jié)點(diǎn)，一些網(wǎng)店、直播間里，超低打折、“骨折”價(jià)的商品隨處可見，吸引了流量，增加了銷量。
記者近日在某短視頻平臺(tái)一間名為“酒醉人生”的直播間看到，帶貨主播正在賣力地吆喝一款白酒：“咱家這款酒，市面上都是賣1299元，現(xiàn)在直播間給各位家人福利，6瓶只要98元，這是我和廠家要來(lái)的內(nèi)部折扣，欲購(gòu)從速！”
不僅如此，主播還將這款酒在某購(gòu)物平臺(tái)上的標(biāo)價(jià)展示了出來(lái)：398元一瓶。記者隨即點(diǎn)擊主播提供的鏈接看到，在某平臺(tái)一家賣酒水的網(wǎng)店，對(duì)該酒的標(biāo)價(jià)確實(shí)為398元一瓶。
然而，記者在另一電商平臺(tái)搜索該酒的旗艦店后發(fā)現(xiàn)，這款酒的售價(jià)本就是6瓶98元。
虛假打折、比平時(shí)沒(méi)便宜也就罷了，讓安徽安慶的方先生尤為氣憤地是，他準(zhǔn)備在“618”活動(dòng)時(shí)買幾瓶打折白酒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)優(yōu)惠后的價(jià)格竟然比平時(shí)的價(jià)格還高。
他告訴記者，他關(guān)注的某平臺(tái)網(wǎng)店中的一款組合套裝白酒，平時(shí)標(biāo)注原價(jià)為1297元，“滿1200減200”，到手價(jià)1097元；最近“618”預(yù)售，原價(jià)變成了1477元，使用“滿1200減200”、預(yù)售券后為1177元，同時(shí)下單贈(zèng)送2瓶單價(jià)30元左右的低檔白酒。
“搞半天打完折價(jià)格還比平時(shí)貴了，商家滿滿的套路。”方先生說(shuō)。
對(duì)此，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說(shuō)，關(guān)于促銷中的“原價(jià)”定義，國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋的通知》規(guī)定：“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)�！耙虼�，經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中采用‘原價(jià)’標(biāo)示，或使用‘日常價(jià)’等類似表述實(shí)際傳達(dá)‘原價(jià)’含義的，應(yīng)當(dāng)符合這一規(guī)定�！�
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶說(shuō)，虛假打折常見的形式是在打折之前，商家對(duì)商品或服務(wù)先行漲價(jià)，漲到較高水平后再打折的行為，這種行為是對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)和欺詐，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行查處。
滿減優(yōu)惠套路重重侵害消費(fèi)者知情權(quán)
商家的折扣套路不僅限于“先提價(jià)后打折”上，在各種滿減優(yōu)惠、折扣券上也是下足了功夫。
“購(gòu)物節(jié)的優(yōu)惠越來(lái)越難搞了�！甭斓钠奉惾蛷�(fù)雜的滿減規(guī)則讓北京的張女士頭疼不已。她舉例說(shuō)，她在某電商平臺(tái)的一家化妝品旗艦店購(gòu)買了一件標(biāo)價(jià)214元的護(hù)膚品，按照商家的宣傳，她下了40元定金后，次日零點(diǎn)后就能使用兩張滿減優(yōu)惠券（優(yōu)惠總額共計(jì)105元）下單。
“我守到零點(diǎn)下單清空了購(gòu)物車，結(jié)果下單后才發(fā)現(xiàn)，這兩張優(yōu)惠券被用于兩家網(wǎng)店不同的商品，優(yōu)惠力度大打折扣�！睆埮款H為氣憤地對(duì)記者說(shuō)，如果沒(méi)有那么大的優(yōu)惠力度，她根本不可能買這件護(hù)膚品。
張女士準(zhǔn)備退貨后重新下單，客服卻稱不用重新下單了，到貨后可直接退差價(jià)。然而，等張女士簽收后找客服時(shí)，客服卻以滿減優(yōu)惠券不能疊加為由拒絕退差價(jià)。
溝通無(wú)果后，張女士撥通了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助下，經(jīng)歷近兩周的時(shí)間，最后通過(guò)電商平臺(tái)協(xié)調(diào)，張女士獲得了補(bǔ)款。
無(wú)獨(dú)有偶，山西晉城的李女士最近在一直播間下單了一件品牌防曬衣，也被各種優(yōu)惠、折扣繞暈了。在直播間，主播號(hào)稱該品牌防曬衣直播間價(jià)格遠(yuǎn)低于旗艦店售價(jià)，立即下單可享受直播間130元優(yōu)惠券、跨店滿300元減50元優(yōu)惠，即一款339元的防曬衣，159元就能拿下。
然而，李女士下單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，把各種優(yōu)惠券用上，實(shí)付價(jià)格是214.38元，高于旗艦店售價(jià)。最后她詢問(wèn)客服，對(duì)方一通計(jì)算，也沒(méi)讓她明白問(wèn)題到底出在哪里。
北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所主任周旭亮說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明或通過(guò)店堂告示等方式公開折價(jià)計(jì)算的具體辦法。經(jīng)營(yíng)者宣傳虛假優(yōu)惠折扣明顯違法。
周旭亮指出，經(jīng)營(yíng)者宣傳虛假優(yōu)惠折扣，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲悉真實(shí)的交易價(jià)格，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，屬于欺詐行為，消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，要求商家承擔(dān)商品價(jià)款三倍的懲罰性賠償責(zé)任。
此外，經(jīng)營(yíng)者宣傳虛假優(yōu)惠折扣還將受到行政處罰，根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，由政府價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，給予警告，可以并處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓乃至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
督促平臺(tái)履職盡責(zé)亮照亮證亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)
如何有效整治虛假打折行為？
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰建議，要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)；各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。
同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告；嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不得通過(guò)排除、限制競(jìng)爭(zhēng)及妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。要妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
“還要強(qiáng)化政企溝通協(xié)作，積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)指導(dǎo)，通過(guò)線下約談、線上指導(dǎo)和宣傳教育等方式，督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)履行法定義務(wù)，落實(shí)主體責(zé)任；強(qiáng)化監(jiān)測(cè)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，暢通12315投訴舉報(bào)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序�！敝鞎苑逭f(shuō)。
趙占領(lǐng)提醒消費(fèi)者，購(gòu)物前最好貨比三家，對(duì)于特別關(guān)注的商品，可以平時(shí)多留意其售價(jià)，再與促銷期間的價(jià)格對(duì)比，以確定是否真的優(yōu)惠及優(yōu)惠力度，而不是盲目相信商家所宣傳的打折優(yōu)惠信息。（記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 關(guān)楚瑜）
