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規(guī)范平臺廣告 維護(hù)消費(fèi)權(quán)益(百姓關(guān)注)

2022-11-21 13:03:00
來源:人民網(wǎng)-人民日報
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  衛(wèi)生間漏水、陽臺墻側(cè)漏、墻面突然起皮……不少人都遇到過房屋漏水問題的困擾。找誰修、怎么修,一些人求助網(wǎng)絡(luò)平臺?捎械南M(fèi)者漏水問題沒解決,還因為經(jīng)營者的不誠信,踩到“消費(fèi)坑”。

  廣東讀者劉女士在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴,3月底,她通過網(wǎng)絡(luò)平臺找到一家名為“雅居防水”的店鋪預(yù)約維修。兩名維修人員上門看過墻皮脫落的狀況后表示,“這是衛(wèi)生間側(cè)漏導(dǎo)致,可以不砸墻,用打孔高壓灌注膠水的方法堵漏”。劉女士問要多少錢,對方說膠水每斤120元,大概需要10至20斤。結(jié)果修完后,維修人員說用了200多斤膠水,加上修復(fù)外墻費(fèi)用共3.14萬元,遠(yuǎn)超出預(yù)估。但已經(jīng)修完了,劉女士不得已付了錢?梢欢螘r間后,漏水更嚴(yán)重了,而且衛(wèi)生間還因為注入太多膠水,地面瓷磚開裂。劉女士向網(wǎng)絡(luò)平臺投訴,網(wǎng)絡(luò)平臺先是百般拖延,后來提供了店主資料!熬谷贿B營業(yè)執(zhí)照都沒有,也沒有其他任何資質(zhì)證明!眲⑴繗鈶嵉卣f。

  劉女士的遭遇不是個案。浙江余姚讀者戴女士6月被一家網(wǎng)絡(luò)社交平臺推送堵漏廣告,一位姓盛的維修人員稱用高壓注入納米膠方式堵漏,可保證10年不漏。戴女士付了7900元維修費(fèi),修完仍然漏水。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上,關(guān)于房屋漏水維修遭遇消費(fèi)欺詐的投訴居高不下。有消費(fèi)者表示,前幾年走街串巷的流動堵漏車,如今升級成了網(wǎng)絡(luò)平臺推送的堵漏廣告或推薦店鋪,但實際上還是老套路:不管什么原因漏水,均稱高壓注膠免砸墻可解決;施工前報價膠水每斤100元至200元,施工后要價則翻了數(shù)倍甚至幾十倍;修完后仍然漏水,維修人員則多半消失不見。

  據(jù)從事民用水電工程行業(yè)多年的遼寧讀者高輝介紹,用強(qiáng)壓力將丙烯酸及固化劑混合物注入墻體縫隙的技術(shù),的確是一種堵漏方法,常用于地下室等不便刨挖的地方滲漏。就材料來說,每斤丙烯酸及固化劑混合物的成本一般為15元左右。但因為施工技術(shù)要求較高,人工費(fèi)用較貴。高輝表示,維修人員要精確判斷墻體裂縫位置、滲漏位置、打孔注漿位置等。施工時也要求一人操作、一人動態(tài)觀察,適時調(diào)整,才能保證堵漏效果。

  從讀者反映的案例看,消費(fèi)者遇到的維修人員顯然不具備相應(yīng)的施工經(jīng)驗和技術(shù)水平。廣東廣州讀者胡女士選擇了所謂的高壓注膠堵漏,維修人員把膠水注透了樓板,直接打到樓下鄰居家,賠償了鄰居1000多元清潔費(fèi)。“后來,我又找了一個維修師傅,他說漏水是因為洗手盆龍頭的接頭松了,和衛(wèi)生間防水沒關(guān)系!焙空f。

  對此,北京市華鵬律師事務(wù)所劉春城律師表示,承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的,委托人可以合理選擇請求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。消費(fèi)者可以直接與店主協(xié)商解決,也可向消費(fèi)者協(xié)會投訴、請求調(diào)解,向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴,或者向有管轄權(quán)的法院提起訴訟!按送猓捎谙M(fèi)者是在電子商務(wù)平臺搜到的店鋪或被推送的廣告,電子商務(wù)平臺有義務(wù)協(xié)助維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,可以申請該電商平臺客服裁決!眲⒋撼钦f。

  依據(jù)多年經(jīng)驗,高輝建議,房屋漏水一般都源于修建房屋或裝修時施工質(zhì)量不合格。如果發(fā)生漏水,不要怕麻煩,重做防水更穩(wěn)妥。為了避免消費(fèi)者踩坑上當(dāng),各地行業(yè)協(xié)會可以推薦優(yōu)質(zhì)施工隊伍名單,或者由社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等通過房屋維修基金關(guān)聯(lián)一些資質(zhì)合格的施工隊伍,供社區(qū)居民參考,避免居民因為不熟悉狀況掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。

[責(zé)任編輯:黃曉迪]
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