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網(wǎng)購遇假貨如何維權(quán)? 律師:電商平臺應(yīng)先行賠付

2018-01-24 08:57:00
來源:人民網(wǎng)
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  人民新觀察之二:網(wǎng)購遇假貨 如何取證維權(quán)?

  編者按:近年來每逢傳統(tǒng)節(jié)日、西方節(jié)日,抑或是“雙11、雙12”等人造節(jié)日,都成為互聯(lián)網(wǎng)商家炒作的賣點,成為那些足不出戶的年輕網(wǎng)民“買買買”的“狂歡”。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計2017年“雙11”期間網(wǎng)購交易額約2539.7億元人民幣。更有海外媒體稱中國電商將對商業(yè)世界和全球社會帶來深遠(yuǎn)影響。在國內(nèi)外贊譽聲中,網(wǎng)購“新常態(tài)”背后,逐漸暴露出一些問題來。交易額放量增長帶來了快遞業(yè)繁榮發(fā)展,然而快遞數(shù)激增,過度包裝、違規(guī)包裝引發(fā)的污染及危害愈發(fā)引人關(guān)注;網(wǎng)購平臺上亦有假貨、仿冒品、殘次品魚目混珠,隨之而來是一些消費者維權(quán)困難;電商刷單、炒信、刪除差評的亂象,也引發(fā)了網(wǎng)購平臺監(jiān)管責(zé)任的思考。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,網(wǎng)購不能失去監(jiān)管,人民網(wǎng)記者最近集中采訪調(diào)研了網(wǎng)購帶來的諸多問題。

  歲末年初,又到網(wǎng)購高峰季。享受網(wǎng)絡(luò)購物巨大便利的同時,也有消費者困惑:網(wǎng)店“專柜正品”代購靠譜嗎?若懷疑買到假貨,該如何去舉證維權(quán)?

  北方冬季雪地靴消費需求旺盛。記者上個月分別從天貓旗艦店和淘寶“金牌全球購認(rèn)證商家”店鋪購買了同款UGG雪地靴。到貨后發(fā)現(xiàn),淘寶所購雪地靴和天貓旗艦店正品有明顯差異。UGG品牌權(quán)利人向記者提供的鑒定結(jié)果顯示淘寶所購雪地靴為假冒產(chǎn)品。

  淘寶賣家堅稱雪地靴從美國代購但拒絕提供購物小票、海關(guān)報關(guān)單等證明。記者以普通消費者身份多次向淘寶和阿里平臺舉報,但得到對方起初回復(fù)為“從信息層面暫未能核實到售假信息”。一個獲淘寶“金牌”認(rèn)證的6年老店,平臺日常如何對其所售商品進(jìn)行監(jiān)測、監(jiān)管?消費者投訴售假,平臺僅從信息層面能否核實清楚?記者就上述疑問繼續(xù)追問、投訴,同時向杭州“12315”進(jìn)行投訴舉報。隨后,淘寶網(wǎng)對店鋪進(jìn)一步核查后,將維權(quán)定性為“賣家出售假冒商品,執(zhí)行僅退款。”

  淘寶“金牌全球購認(rèn)證商家”所售UGG雪地靴被品牌權(quán)利人鑒定為假貨

  賣家堅稱雪地靴為美國代購正品卻拒絕提供購物小票、報關(guān)證明

  2017年12月12日下午,趁著“雙12”大促,記者在淘寶網(wǎng)搜索一款UGG雪地靴,結(jié)果顯示有100多家網(wǎng)店在銷售此款商品,店名諸如“妞妞北美代購”、“小牛海外代購”、“UGG精品名店”、“UGG 免稅”等。

  從價格上看,不少標(biāo)著“正品代購”的雪地靴與官方售價差距明顯。UGG某款雪地靴在天貓旗艦店的售價為1579元,中國官網(wǎng)售價1580元,美國官網(wǎng)售價150美元(折合人民幣約981元),在淘寶綜合排名靠前的網(wǎng)店代購價約在700元左右。其中一家名為“MISS EIA全球購”的網(wǎng)店,“雙12”促銷價為740元,使用優(yōu)惠券和紅包后675元。

  “MISS EIA全球購”是6年老店,獲得淘寶“金牌全球購認(rèn)證商家”稱號。據(jù)淘寶注釋,金牌賣家是從淘寶千萬賣家中脫穎而出,能夠代表著消費者購物的信任和安心。

  記者下單前,“MISS EIA全球購”的客服再三保證這款UGG雪地靴是“專柜正品”,并且“支持驗貨”。

  記者同時在UGG天貓旗艦店下單購買了同款雪地靴。12月18日商品到貨后,記者發(fā)現(xiàn)淘寶所購雪地靴與旗艦店所購相比有明顯差別,鞋后的蝴蝶結(jié)不一樣,鞋內(nèi)標(biāo)簽和鞋盒標(biāo)簽有瑕疵。

  記者聯(lián)系到UGG品牌方,UGG品牌權(quán)利人德克斯戶外用品有限公司經(jīng)過鑒定,認(rèn)定記者在淘寶購買的這雙雪地靴為假冒產(chǎn)品。

[責(zé)任編輯:郭碧娟]
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