燕窩門事件反思：萬億直播帶貨市場(chǎng)亟需完善標(biāo)準(zhǔn)

　　近日，“辛巴燕窩門”事件又有了新進(jìn)展。主播辛巴公開向購(gòu)買者燕窩產(chǎn)品的消費(fèi)者道歉，并主動(dòng)進(jìn)行“買一賠三”的賠付，總賠付金額6198萬元。在道歉信中，辛巴出示了其和燕窩廠家簽訂的合同，明確要求廠家必須提供真實(shí)的產(chǎn)品介紹信息，不能違反消費(fèi)者保護(hù)法，如果違反了相關(guān)法律、法規(guī)和政策，所有的損失都有廠家承擔(dān)。在道歉信中，辛巴表示，他自己也是按照商家提供的商品介紹進(jìn)行的直播，并不知道產(chǎn)品是假的。辛選團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)檢方面因?yàn)閷?duì)燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠 , 未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容。將深刻反省內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品控，啟動(dòng)內(nèi)部整改升級(jí)。

　　影響越大 責(zé)任越大

　　2020年，直播帶貨儼然成了全民追捧的熱門行當(dāng)。包括快手、抖音等各大直播平臺(tái)都已經(jīng)涉足直播帶貨。培養(yǎng)出了包括辛巴在內(nèi)的眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)頭部主播。然而，直播帶貨"火"了的同時(shí)，也帶來了很多問題，亂象頻發(fā)，各類事件頻上熱搜。

　　11月6日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》中明確了壓實(shí)有關(guān)主體法律責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷違法行為。

　　根據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告代言人在廣告中對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)，符合本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明。關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　11月20日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面，并點(diǎn)名了知名主播在帶貨期間存在的問題。

　　從目前的情況來看，主播帶貨時(shí)動(dòng)輒幾萬、十幾萬的銷量背后，是主播明星效應(yīng)，粉絲經(jīng)濟(jì)的助推，知名帶貨主播的風(fēng)生水起，很大程度源于消費(fèi)者對(duì)于主播信任和支持。由此可見，如果主播所推薦的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，或者存在虛假宣傳的話，理當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　《北京青年報(bào)》評(píng)論認(rèn)為，辛巴方面主動(dòng)承擔(dān)退一賠三責(zé)任的做法值得肯定，是主動(dòng)改正錯(cuò)誤的體現(xiàn)。此次巨額賠償足以引起所有帶貨主播警示——主播理當(dāng)愛惜羽毛，踐行“影響越大，責(zé)任越大”的道理和常識(shí)，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)自身名譽(yù)和形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡到把關(guān)職責(zé)，確保商品質(zhì)量過硬。

　　先行賠付模式能否落地

　　有評(píng)論指出，不可否認(rèn)，直播帶貨的直接優(yōu)勢(shì)仍是價(jià)格，哪里便宜消費(fèi)者便會(huì)去哪里。而要長(zhǎng)期保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，需要在供應(yīng)鏈上下足功夫，流水的網(wǎng)紅，鐵打的供應(yīng)鏈。

　　在直播電商發(fā)展飛速的當(dāng)下，對(duì)于帶貨主播而言，帶貨時(shí)不能只盯業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)，對(duì)自己所推銷的商品或服務(wù)具有一定的審核義務(wù)。

　　中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬在接受界面新聞采訪時(shí)表示，目前對(duì)于商家、平臺(tái)、主播等直播帶貨主體，已有的法律法規(guī)并沒有進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任分工，因此很難確認(rèn)。不過從產(chǎn)品質(zhì)量角度看，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主責(zé)。

　　那么，主播能否通過自建選品團(tuán)隊(duì)，由選品團(tuán)隊(duì)親自拿產(chǎn)品做檢測(cè)，合格后才進(jìn)行帶貨，規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)嗎？或許，對(duì)于辛巴這樣的知名主播來說，可以招聘專業(yè)的選品團(tuán)隊(duì)，對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把控。但是對(duì)于一些小主播，沒有足夠多的精力、人力和財(cái)力，做到商品送檢和質(zhì)量把關(guān)。這就需要相關(guān)部門及時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策，去解決這一問題。

　　其實(shí)，每個(gè)主播帶貨的合同中，商品質(zhì)量問題的責(zé)任和損失都屬于品牌方。但是在執(zhí)行的過程中，難免出現(xiàn)辛巴所遇到的難題——聯(lián)系不到品牌方。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士建議，可以借鑒電商平臺(tái)的保證金制度，讓品牌方在簽合同后支付一定金額的保證金，讓他們不敢造假。另外，辛巴所采取的主播先行賠付消費(fèi)者模式，也開創(chuàng)了直播帶貨界的先河。這也可以定為直播行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓主播的團(tuán)隊(duì)更重視選品，否則一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)面臨巨大損失。

　　如今，直播帶貨加速了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)循環(huán)，促進(jìn)了消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，直播帶貨也為社會(huì)提供了大量的新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　但是無規(guī)矩不成方圓，直播帶貨行業(yè)想要健康發(fā)展，必須建立完善的質(zhì)量控制、消費(fèi)者保護(hù)、刷單控制等各項(xiàng)法律法規(guī)。一旦標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則完善，直播帶貨行業(yè)將迎來真正的爆發(fā)式增長(zhǎng)，也將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)，催生更多“直播銷售員”。