面對微信、QQ等頭部社交產(chǎn)品，5G消息該如何突圍？
面對QQ、微信，5G消息該如何突圍
◎左鵬飛
今年以來，5G消息的試點應用不斷增加，受到行業(yè)內(nèi)外的廣泛關注。3月，新華網(wǎng)推出全國兩會5G消息模擬體驗產(chǎn)品；5月，北京移動發(fā)布全國首個運營商服務類5G消息應用；7月，中國搜索5G消息在中國移動商用網(wǎng)絡正式上線；8月，5G消息工作組聯(lián)合華為等7家單位成立5G消息聯(lián)合實驗室。
那么，5G消息到底是什么？5G消息與其他社交軟件有何不同？面對微信、QQ等頭部社交產(chǎn)品，5G消息又該如何突圍？
5G消息強勢來襲
1992年，世界上第一條手機短信在英國誕生。在隨后的29年發(fā)展歷程中，短信業(yè)務既有輝煌也有低谷，對運營商來說其目前仍是一種有用、有效的工具。工信部數(shù)據(jù)顯示，2020年全國移動短信業(yè)務收入401億元，比上年增長2.4%。移動通信網(wǎng)絡從2G發(fā)展到4G，短信業(yè)務也一直隨著技術進步而不斷演進迭代，如彩信、飛信等。5G通信技術的發(fā)展，推動了短信業(yè)務的再次進化。
5G消息是利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術對手機終端原生信息入口全面革新，形成一種支持文本、圖片、視頻、音頻、動畫、表情、位置等多格式的富媒體消息業(yè)務。簡言之，5G消息是運營商在5G時代對傳統(tǒng)短信業(yè)務的升級，其業(yè)務場景主要有兩類：個人用戶之間的信息交互，以及行業(yè)客戶和個人用戶之間的信息交互，同時還支持加密傳輸、圖形密碼等交互方式。相對于目前的頭部社交產(chǎn)品，5G消息具有免注冊登錄、免安裝應用、已實名認證等顯著特征，為其與不同行業(yè)融合提供了先天條件。
當下，5G消息的基礎平臺建設已經(jīng)完成，進入現(xiàn)網(wǎng)部署階段，已經(jīng)在政務、金融、銀行、電商等多個領域開展試點應用，部分行業(yè)應用領域已經(jīng)取得明顯成效。以政務服務為例，2020年12月，深圳市寶安區(qū)在全國率先將5G消息應用于政務服務，并于2021年春節(jié)前夕，結(jié)合當時疫情防控形勢，向全區(qū)特定人群精準推送了70萬條5G消息卡片，對于春節(jié)期間的防疫提醒發(fā)揮了重要作用。
大規(guī)模商用面臨挑戰(zhàn)
5G消息的出現(xiàn)有助于打通信息傳導梗阻，促進經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但其在大規(guī)模商用之路上仍面臨一些挑戰(zhàn)。
首先，社交類用戶習慣已經(jīng)高度固化。數(shù)據(jù)顯示，2020年微信月活躍賬戶數(shù)達到12.25億，微信、QQ等社交產(chǎn)品已經(jīng)形成龐大的用戶群體，且基于這些產(chǎn)品的社交關系鏈已經(jīng)非常成熟、穩(wěn)定。因此，5G消息能否獲得用戶青睞存在較大不確定性。
其次，跨平臺、跨領域推廣應用存在難題。5G消息最重要的風口在于行業(yè)應用，但在與傳統(tǒng)行業(yè)的融合過程中也存在一些難點。一方面，當前5G消息的研究部署工作主要集中于運營商和產(chǎn)業(yè)鏈廠商，外界對其了解深度有待進一步提高；另一方面，5G消息相關的終端適配、標準體系、基礎架構(gòu)、服務模式仍處于起步階段，如何服務于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還需要經(jīng)過一段時間的探索。
最后，垃圾短信也有待治理。長期以來，垃圾短信問題被廣為詬病。由于5G消息無須下載、安裝、注冊等前置操作，這些便捷之處在減輕用戶負擔的同時，也給垃圾短信“抬頭”提供了可乘之機，因此，垃圾短信治理工作需要前瞻性部署解決。
雖然面臨諸多挑戰(zhàn)，但5G消息所具有的免注冊、免登錄、免安裝、實名制等天然優(yōu)勢，為其大規(guī)模商用帶來了重要機遇。一方面，可以推動相關行業(yè)應用服務的輕量化。在實際應用中，金融、教育、稅收、醫(yī)療等領域普遍存在App安裝成本高、留存率低、用戶活躍度低等問題，而5G消息可以助力實現(xiàn)更加便捷、高效、安全的企業(yè)與個人信息交互，提升相關行業(yè)服務體驗。另一方面，可以促進建立協(xié)同共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。5G消息作為運營商提供的基礎通信業(yè)務，相對于其他企業(yè)提供的平臺與服務，具有更高的社會公信力，這為其與不同行業(yè)融合、構(gòu)建多產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系創(chuàng)造了條件。
發(fā)揮自身特色做大做強
當前，5G消息產(chǎn)業(yè)生態(tài)正處于建設的關鍵時期。面對頭部社交產(chǎn)品的激烈競爭，5G消息應基于自身特色，充分發(fā)揮優(yōu)勢、牢牢抓住機遇，以服務國家重大戰(zhàn)略需求為導向，加快解決不同行業(yè)的信息服務痛點，助力推動數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合。具體來說：
從國家層面，應打造國家級信息服務平臺。5G消息業(yè)務蘊含著我國信息服務模式迭代升級的重要機遇。應緊密結(jié)合國家相關戰(zhàn)略需要，加快推進5G消息相關的標準制定、內(nèi)容安全、法律監(jiān)管等工作，進一步優(yōu)化和完善5G消息平臺，加快提升5G消息服務的覆蓋率、可得性和滿意度，為政府部門、企事業(yè)單位及個人等提供高質(zhì)量的信息服務，推動5G消息平臺成為助力我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎應用之一。
從行業(yè)來看，應增強5G消息對于不同行業(yè)發(fā)展的技術賦能效應。5G消息突破的關鍵路徑在于實現(xiàn)信息服務業(yè)務與多領域的深度融合，形成豐富多樣的應用生態(tài)。應強化與不同市場主體溝通交流，深入調(diào)研不同行業(yè)客戶需求，積極吸納中小開發(fā)者參與，以新技術新模式賦能行業(yè)升級，推動融合應用由激發(fā)消費轉(zhuǎn)向技術創(chuàng)新。
從個體來看，應提升用戶對5G信息業(yè)務的信任感和滿意度。要提前謀劃、重點解決垃圾信息、電信網(wǎng)絡詐騙等傳統(tǒng)短信“頑疾”，營造有利于5G消息發(fā)展的良好環(huán)境，同時也要進一步豐富5G消息社交應用場景，全面提升用戶的信任感和滿意度。需要注意的是，在發(fā)展初期，5G消息與頭部社交產(chǎn)品會存在客觀差距，但隨著推廣的深入，依托其特色優(yōu)勢和服務能力，5G消息有望在個人社交領域贏得一席之地。
總之，5G消息是運營商在新發(fā)展階段對短信業(yè)務的新探索新實踐，有望成為我國數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重要組成部分，對此，需要多方發(fā)力共同推動，做大做強5G消息產(chǎn)業(yè)。
�。ㄗ髡呦抵袊鐣茖W院數(shù)量經(jīng)濟與技術經(jīng)濟研究所副研究員）
