構(gòu)筑消費(fèi)者安心消費(fèi)“防火墻” 我國(guó)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月7日訊（記者 蘇蘭）9月6日，國(guó)新辦舉行“激發(fā)市場(chǎng)活力 規(guī)范市場(chǎng)秩序 助力全面建成小康社會(huì)”發(fā)布會(huì)，市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)秦宜智表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全面建成小康社會(huì)的重要內(nèi)容，近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，從全國(guó)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果看，消費(fèi)者滿意度在穩(wěn)步提升，綜合得分從2017年71.7分上升到去年79.3分。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)努力從五個(gè)方面讓消費(fèi)者感受到發(fā)展更有“溫度”，幸福更有“質(zhì)感”。

　　完善消費(fèi)領(lǐng)域法規(guī)制度，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障基礎(chǔ)。近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新模式，聚焦消費(fèi)者權(quán)益保障的新情況、新問(wèn)題，制定出臺(tái)了一系列規(guī)章制度，主要有《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《市場(chǎng)監(jiān)督管理嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》等。目前，正在積極推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》出臺(tái)，將對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題作出進(jìn)一步回答。

　　強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)著力加強(qiáng)防疫物資、醫(yī)療美容服務(wù)、校外教育培訓(xùn)等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，努力構(gòu)筑消費(fèi)者安心消費(fèi)的“防火墻”。落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”的要求，聚焦消費(fèi)者最關(guān)心的食品安全問(wèn)題，開(kāi)展農(nóng)村假冒偽劣食品整治、餐飲質(zhì)量安全提升、校園食品安全守護(hù)、保健食品專(zhuān)項(xiàng)清理整治等行動(dòng)，確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”。聚焦消費(fèi)者普遍關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)落實(shí)生產(chǎn)者主體責(zé)任，組織開(kāi)展“鐵拳行動(dòng)”“網(wǎng)劍行動(dòng)”等執(zhí)法行動(dòng)。2020年以來(lái)，共查處質(zhì)量違法案件8.6萬(wàn)件，案值12.9億元，罰沒(méi)金額13.8億元，移送司法機(jī)關(guān)1633件。

　　提升維權(quán)服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。圍繞暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，統(tǒng)一消費(fèi)投訴舉報(bào)處理程序，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)改革以后市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)五條投訴舉報(bào)熱線合一。圍繞提高消費(fèi)糾紛解決效率，健全監(jiān)管部門(mén)與消費(fèi)者組織、人民調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等之間的消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制。引導(dǎo)5.9萬(wàn)家企業(yè)加入在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛84.9萬(wàn)件。圍繞退貨難、成本高問(wèn)題，督促電商平臺(tái)全面建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨制度，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，已有26萬(wàn)家實(shí)體店響應(yīng)，大大改善了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的積極性、主動(dòng)性，培育創(chuàng)建一大批放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范街區(qū)，努力形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的共治格局。目前，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)在全國(guó)遍地開(kāi)花，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”等各地創(chuàng)建活動(dòng)已經(jīng)成為消費(fèi)領(lǐng)域的金字招牌。

　　完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)協(xié)作機(jī)制，形成消費(fèi)維權(quán)合力。2020年4月，國(guó)務(wù)院調(diào)整完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度，26個(gè)部委和單位組成。各成員單位加強(qiáng)協(xié)作，聯(lián)合下發(fā)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，共同研究起草《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，協(xié)同處理消費(fèi)領(lǐng)域重大突發(fā)事件。在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)的同時(shí)，注重發(fā)揮消協(xié)組織的社會(huì)監(jiān)督作用。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)各地消協(xié)組織積極開(kāi)展消費(fèi)引導(dǎo)，參與立法、立標(biāo)，履行社會(huì)監(jiān)督，化解矛盾糾紛，成為消費(fèi)維權(quán)的一支重要力量。