金牌月嫂靠譜的少：無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 從業(yè)人員良莠不齊

　　資料圖：學(xué)員參加月嫂培訓(xùn)。中新社發(fā) 佟郁 攝

　　冬日的一個周六，寧夏銀川市婦幼保健院門庭若市。前來陪同妻子產(chǎn)檢的準(zhǔn)爸爸韓虓順道看了看醫(yī)院對面的幾家月嫂公司。

　　“預(yù)產(chǎn)期在明年1月24日，幾個月前就有親戚朋友幫著推薦月嫂，都是以個人名義入戶，可是既沒有協(xié)議也沒有資質(zhì)證明，心里真不踏實。”韓虓說，自己還是想從公司找個正規(guī)的月嫂。

　　兩孩時代來臨，月嫂行業(yè)更加受人關(guān)注，然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，價格虛漲、好嫂難求、沒有職業(yè)認(rèn)證和消費保障，月嫂行業(yè)正在面臨瓶頸。

　　新生兒增加，月嫂檔期已排到了明年4月

　　中國人口學(xué)會會長翟振武預(yù)測，實施全面兩孩政策后，新增可生育兩孩的目標(biāo)人群約9000萬人，每年將新增300萬人口。

　　需求量的激增，使得月嫂行業(yè)的工資水漲船高。在銀川市，大大小小的月嫂公司涌入市場，以銀川市婦幼保健院為中心，方圓500米以內(nèi)的月嫂公司多達(dá)30家，僅醫(yī)院對面的一座辦公樓上，就掛了10多個月嫂公司的牌子。

　　走進(jìn)一家名為“瑞麗月嫂護(hù)理中心”的店面，墻面上掛著月嫂考核制度、等級分類、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。老板盧瑞麗告訴記者，她是今年初才開的這家公司，就是瞅準(zhǔn)了全面放開兩孩的商機(jī)，目前，公司月嫂的“檔期”已經(jīng)排到了明年的4月份。

　　“我自己生孩子的時候就通過家政公司請了月嫂，但當(dāng)時的月嫂很多知識都不懂，經(jīng)常做一頓臊子面讓我吃個兩三天。我覺得真正好的月嫂可不是這樣的，起碼應(yīng)該懂護(hù)理、營養(yǎng)保健、心理疏導(dǎo)等知識，最好還能在做營養(yǎng)餐上有一手，所以我就想自己開家公司，通過更專業(yè)的服務(wù)贏得市場�！北R瑞麗滿懷信心地說。

　　金牌、首席劃分隨意，行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　只會做臊子面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，那到底什么是專業(yè)的月嫂服務(wù)呢？盧瑞麗犯了難，因為現(xiàn)在并沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在“瑞麗月嫂護(hù)理中心”展示的收費標(biāo)準(zhǔn)中，將月嫂分為育嬰師、初級月嫂、高級月嫂、鉆石月嫂、皇冠月嫂、首席月嫂，且首席月嫂分ABC三檔，月收入從3800元到15800元不等。盧瑞麗坦言：“對于月嫂等級的劃分具體參照個人的學(xué)歷、工齡、經(jīng)驗以及客戶的反饋評價�！�

　　在另一家運行10多年、以社會團(tuán)體方式注冊的“好嫂子”月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)，以月收入4800元到12800元的價格將月嫂劃分為9個等級。負(fù)責(zé)人王曉宏說：“評級標(biāo)準(zhǔn)也都是自己定的，比如只有干夠10年、且連續(xù)3年的回訪都能得到所有顧客好評、無一投訴的，才能被評為金牌月嫂。像我們這樣的老品牌，能達(dá)到最高等級的月嫂也只有4名�！�

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，同樣是“金牌”“首席”，有的公司規(guī)定必須有10年的工作經(jīng)驗，有的則是滿6年就有資格申請。此外，不同公司對月嫂等級的劃分也是五花八門。

　　葛娟剛生完第二個寶寶，她分別在2009年和2015年雇過兩位月嫂，“月嫂工資、級別認(rèn)證等都由月嫂公司和月嫂群體決定，且漲幅驚人，好像沒有一個正式的官方管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。我2009年請的金牌月嫂月工資3500元，到2015年聯(lián)系那位月嫂時，工資已經(jīng)漲到每月1.2萬元，而另雇傭的沒有級別證書的月嫂也得7000元�！�

　　記者還了解到，每家月嫂公司對新月嫂都有不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期通常為上崗前7到10天，但基本都是企業(yè)內(nèi)部邀請資深月嫂對新員工進(jìn)行的培訓(xùn)。缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，正成為月嫂行業(yè)發(fā)展的最大障礙之一。

　　服務(wù)難辨優(yōu)劣，應(yīng)對從業(yè)者強(qiáng)化培訓(xùn)

　　沒有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，帶來的是隊伍的魚龍混雜，服務(wù)的參差隨意，甚至不少月嫂會隨意跑單，整個行業(yè)隊伍的穩(wěn)定性較差。

　　據(jù)王曉宏透露，同一月嫂在A公司被定為8800元的四星月嫂，而到B公司則可能成為10800元的金牌月嫂，隨之而來還出現(xiàn)了月嫂甩了低價單去接高價單的現(xiàn)象。

　　王曉宏介紹，并不是每一家月嫂公司都會與客戶、月嫂簽訂協(xié)議，有些原本定好的人選，一旦碰到更高的出價，就會產(chǎn)生臨時變動。月嫂接私單的現(xiàn)象也不好管控，顧客通常會把雇傭過的月嫂介紹給親戚朋友，有的月嫂也會因為不滿某公司對于自己的級別劃分和薪水待遇問題跳槽。諸多問題造成的惡意競爭對講規(guī)矩的公司形成一種沖擊，對產(chǎn)婦方也缺乏保障。

　　標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來的問題，還體現(xiàn)在服務(wù)的隨意上。

　　正懷著第二個寶寶的扈瀟對此深有感觸，在她看來，誰有空，誰就是“金牌”�！拔覂赡昵吧�大寶的時候就請過月嫂，雖說請的是金牌，可服務(wù)還是不能令人滿意，先后換了3個所謂的金牌月嫂，感覺水分太大，有得連基本的消毒常識都沒有，說白了其實是誰有空誰就是金牌。明年2月份我就要生二寶了，我這次決定不再請月嫂了�！�

　　面對消費者的質(zhì)疑，一些資深月嫂也呼吁能夠提高門檻，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)。在一家公司做到金牌月嫂的趙姐告訴記者，近幾年月嫂行業(yè)火爆，由于準(zhǔn)入門檻低，薪酬高，吸引了不少新人，簡單的評價標(biāo)準(zhǔn)，從某種程度上來說對月嫂個體也不公平。

　　其實，自今年2月1日起，為規(guī)范家政服務(wù)市場而發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》兩項國標(biāo)就已實施。

　　根據(jù)“新國標(biāo)”要求，月嫂分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共6個等級。其中，“金牌月嫂”必須持有高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員3個證書，同時還應(yīng)具備48個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，可以對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)等條件和技能。

　　然而，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，“新國標(biāo)”的出臺，只給出了指導(dǎo)方向，沒有強(qiáng)制要求執(zhí)行，因此月嫂級別的認(rèn)證主要由月嫂公司和月嫂群體所決定。趙姐也告訴記者：“各種證件花1000多就能辦，等級劃分是根據(jù)公司回訪的意見評定的�！�

　　一位業(yè)內(nèi)人士坦言：“在過去的幾年中，月嫂作為家政服務(wù)的分支，與保姆的劃分并不明確，可實際上月嫂是一個更專業(yè)、更科學(xué)、更需要技能的行業(yè)。作為從業(yè)人員，我們也特別希望可以通過政府牽頭，組織統(tǒng)一的月嫂培訓(xùn)和考試，讓從業(yè)者建檔立制，掛牌上崗，將月嫂等級劃分標(biāo)準(zhǔn)公布，并由指定部門對月嫂市場進(jìn)行監(jiān)管。”（朱 磊 劉 峰）