6月23日上午，北京南三環(huán)自然大廈的513A室，面對(duì)兩名工商人員的突擊檢查，正在辦公的北京怡康健生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“怡康健公司”)負(fù)責(zé)人堅(jiān)稱該公司與北京華玨達(dá)科貿(mào)有限公司沒有任何關(guān)聯(lián)。
這家被急于撇開關(guān)系的華玨達(dá)公司，便是曾促使偽專家劉洪斌登上省級(jí)電視臺(tái)的重要渠道之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三年間，這名“專家”以9個(gè)不同身份出現(xiàn)在河南、西藏、青海、東南、吉林、黑龍江等多個(gè)省級(jí)電視臺(tái)的養(yǎng)生訪談?lì)悺肮?jié)目”里，推薦了近10種“藥品”。
事實(shí)上，劉洪斌只是“神醫(yī)”廣告賣藥亂象的冰山一角。為了“招攬廣告生意”，曾將神醫(yī)虛假?gòu)V告送上省級(jí)電視臺(tái)播出的北京央廣聯(lián)合傳媒有限公司(以下簡(jiǎn)稱“央廣聯(lián)合”)的工作人員對(duì)記者稱，該公司屬中央人民廣播電臺(tái)。對(duì)此，央廣內(nèi)部人士予以否認(rèn)。
6月23日，國(guó)家新聞出版廣電總局發(fā)出通知，要求立即停止播出“苗仙咳喘方”等40條違規(guī)廣告。同日，工商總局也發(fā)布通知，部署全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依法查處違規(guī)廣告。
一份公開的判決書載明，怡康健公司是由華玨達(dá)公司實(shí)際出資人張?jiān)こ鲑Y，以其外甥邵瑞的名義設(shè)立，接受華玨達(dá)公司的分線業(yè)務(wù)，從事電視購(gòu)物銷售。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就在前述兩位工商人員突擊檢查的辦公室隔壁，該公司的客服們還在運(yùn)用百變的話術(shù)，向電話那頭的消費(fèi)者推銷一種針對(duì)糖尿病的保健品。
銷售商客服自稱健康專家
6月23日上午，中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者以面試者的身份來到工商注冊(cè)信息中華玨達(dá)公司登記的地址——自然大廈513A室，卻發(fā)現(xiàn)如今在此辦公的是怡康健公司，華玨達(dá)公司不知去向。同一棟大樓里，曾被這家電視購(gòu)物公司用來發(fā)貨的901室也已大門緊鎖。
記者撥打了網(wǎng)上公開的華玨達(dá)公司電話，撥通的卻是怡康健公司辦公室的座機(jī)。該公司接電話的工作人員堅(jiān)稱怡康健公司與華玨達(dá)公司沒有任何關(guān)系。
記者發(fā)現(xiàn)，該公司工作人員時(shí)不時(shí)進(jìn)出的515室，便是該公司話務(wù)室，屋內(nèi)聲音嘈雜，電話不斷。
其中一名客服告訴中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者，目前他們正在推銷的“保健品”專門針對(duì)糖尿病，客服向顧客自稱健康專家，推銷該產(chǎn)品。
據(jù)該客服透露，每個(gè)客服會(huì)在入職時(shí)先接受兩到三天的話術(shù)培訓(xùn)，首先要了解官網(wǎng)上產(chǎn)品的廣告信息，從產(chǎn)品功效到成功治療的病例，都會(huì)在培訓(xùn)中教授。
而產(chǎn)品治愈案例的真假，該客服并不了解�！霸趺凑f話都已經(jīng)寫好了，就按照話術(shù)單來念。培訓(xùn)完，要求我們練話術(shù)練個(gè)一天半天，不能照本宣科，要能靈活應(yīng)對(duì)顧客的問題�！�
該客服告訴記者，他們每人每天分配十幾到二十條熱線電話，即打進(jìn)400熱線的電話都會(huì)被該公司記錄下來，分配給這些客服進(jìn)行回訪和推銷。
“按照模板，一開始自稱健康指導(dǎo)老師，了解對(duì)方的病情，介紹我們治療成功的案例，要跟官網(wǎng)上的內(nèi)容一致，顧客都能看到，這樣就更能相信我們�！比绻櫩陀匈�(gòu)買意向，客服可直接線上下單，“推銷出去有提成，簽一萬(wàn)元的單會(huì)有幾個(gè)點(diǎn)，兩萬(wàn)元又會(huì)有幾個(gè)點(diǎn)。”
記者發(fā)現(xiàn)，華玨達(dá)公司多名負(fù)責(zé)人曾因銷售假藥被判刑，而劉洪斌便被包裝成其中一款“假藥”的祖?zhèn)髅胤絺鞒腥恕?/p>
2016年11月8日，江蘇省淮安市淮陰區(qū)人民法院對(duì)華玨達(dá)公司及公司實(shí)際出資人張?jiān)�、管理人員張麗霞、張偉等銷售假藥罪作出一審判決。
判決書詳細(xì)披露了華玨達(dá)公司及相關(guān)人員通過電視購(gòu)物包裝、銷售假藥的全過程。
判決書顯示，自然大廈寫字樓的513A、515和901室便是華玨達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)辦公地點(diǎn)。同樣由張?jiān)こ鲑Y的怡康健公司，接受華玨達(dá)公司分來的電視購(gòu)物業(yè)務(wù)，在同一棟大樓的1011室。
2014年7月，華玨達(dá)公司購(gòu)入湖南岳陽(yáng)今華醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)的“御醫(yī)風(fēng)濕痛走珠給藥器”、貴州奢香藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的“清椿堂藥王風(fēng)痛方活絡(luò)祛痛酊”這兩款產(chǎn)品。兩家藥廠提供給華玨達(dá)公司的，還有一整套產(chǎn)品的“推廣宣傳錦囊”——產(chǎn)品的資質(zhì)、話術(shù)單和廣告宣傳片。
經(jīng)張?jiān)ぐ才�，華玨達(dá)公司的馬娟濤將兩款產(chǎn)品的話術(shù)資料和廣告片下載下來，組織公司的客服學(xué)習(xí)，“并結(jié)合話術(shù)進(jìn)行自我培訓(xùn)”。
馬娟濤、張麗霞等人將患者經(jīng)電視廣告中400熱線打入的電話，分別分線給華玨達(dá)公司各區(qū)長(zhǎng)、組長(zhǎng)。公司客服以“健康顧問”“養(yǎng)生顧問”等名義按照廣告宣傳片的內(nèi)容、結(jié)合話術(shù)向患者銷售“御醫(yī)風(fēng)痛方”和“藥王風(fēng)痛方”，稱兩種產(chǎn)品為藥品。
為了“增加可信度，提高銷量”，華玨達(dá)要求客服宣傳推銷時(shí)要跟廣告內(nèi)容相一致。而事實(shí)上，這兩款產(chǎn)品具體是什么產(chǎn)品，這些客服自己都不清楚，“公司當(dāng)做藥品來賣，員工就當(dāng)做藥品來宣傳”。
門診收費(fèi)收據(jù)以假亂真
不僅是熱線電話中蒙騙消費(fèi)者的縝密話術(shù)，“神醫(yī)”“神片”的產(chǎn)生背后也已形成一條成熟的流水線。
據(jù)前述判決書，為銷售“御醫(yī)風(fēng)痛方” “藥王風(fēng)痛方”兩款產(chǎn)品并從中牟利，華玨達(dá)公司的人員形成了分工明確、環(huán)環(huán)相扣的鏈條，相關(guān)人員分別負(fù)責(zé)聯(lián)系購(gòu)買、獲取推銷話術(shù)及廣告宣傳片、聯(lián)系廣告公司通過電視臺(tái)播出、培訓(xùn)客服并下達(dá)任務(wù)、與物流公司合作安排發(fā)貨。
張?jiān)こ鲑Y從藥廠購(gòu)買兩款產(chǎn)品后，還安排人員將藥廠傳來的產(chǎn)品資質(zhì)和廣告宣傳片等，傳給央廣聯(lián)合公司和中視藍(lán)海(北京)影視文化傳播有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中視藍(lán)�！�)兩家廣告中介公司審核，并聯(lián)系地方電視臺(tái)播出。
經(jīng)這兩家廣告中介公司，兩款產(chǎn)品登上甘肅衛(wèi)視、河南衛(wèi)視、山東教育電視臺(tái)等電視媒體，以《御醫(yī)健康匯》和《藥王養(yǎng)生匯》等養(yǎng)生“節(jié)目”的形式進(jìn)行宣傳。在節(jié)目中，兩款產(chǎn)品分別化名為“御醫(yī)風(fēng)痛方”和“藥王風(fēng)痛方”，非藥品都被包裝成了神奇的“藥品”。
在《藥王養(yǎng)生匯》中，劉洪斌以中華醫(yī)學(xué)會(huì)風(fēng)濕病分會(huì)委員的身份出現(xiàn)，成了“藥方風(fēng)痛方”的祖?zhèn)髅胤嚼^承人，在她的描述下， “藥王風(fēng)痛方”神乎其神，可以“給骨頭吃藥”、成功治好患者的風(fēng)濕骨病。但據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局回應(yīng)，這個(gè)虛假?gòu)V告的表演者連中醫(yī)醫(yī)師資格都不具備。
兩檔虛假?gòu)V告中，華玨達(dá)公司的兩個(gè)400熱線電話都被放在顯著位置，誘導(dǎo)患者打入電話購(gòu)買。
針對(duì)打入400熱線詢問產(chǎn)品的客戶，該公司客服一一進(jìn)行話術(shù)推銷。有購(gòu)買意向者，客服可隨即在線下訂單。該公司的物流負(fù)責(zé)人張偉，則在每天下午下班后將客服所記錄的訂單表發(fā)給物流公司發(fā)貨。
為了讓客戶相信產(chǎn)品的藥效，該公司就連發(fā)貨時(shí)也會(huì)采取欺騙手段。
需要藥品收據(jù)的客戶，都會(huì)收到該公司提供的“北京市門診收費(fèi)專用收據(jù)”，上面還加蓋有“北京市門診收費(fèi)專用章”和“北京生物工程健康管理中心收費(fèi)專用章”。事實(shí)上，這些收據(jù)是公司從提供快遞紙箱的紙箱廠買來的。
該公司物流負(fù)責(zé)人說：“如果客戶需要收據(jù)，我們就將產(chǎn)品的價(jià)格打印在收據(jù)的中草藥一欄上，隨貨發(fā)給客戶，客戶看了會(huì)更加相信�！�
一系列的非法操作為華玨達(dá)公司牟取了巨大利益。判決書顯示，僅2014年7月到8月，華玨達(dá)公司通過快遞公司對(duì)外銷售的御醫(yī)風(fēng)痛方約474萬(wàn)元，藥王風(fēng)痛方約195萬(wàn)元。
廣告商承諾可打擦邊球
從藥廠到廣告公司、再到電視臺(tái)，“神醫(yī)”出演的“神片”的播出離不開這些環(huán)節(jié)間的相互“協(xié)作”。
近日廣電總局和工商總局對(duì)虛假專家訪談廣告的關(guān)注，已引起了藥商、廣告公司甚至地方電視臺(tái)的警惕。
記者分別聯(lián)系了在前述案件中為華玨達(dá)公司提供一整套話術(shù)、虛假專家廣告片的生產(chǎn)廠家——湖南岳陽(yáng)今華醫(yī)療器械有限公司和貴州奢香藥業(yè)有限公司，兩家公司均表示已不再提供需做廣告宣傳的藥品。
促使前述“藥王風(fēng)痛方”等“神藥”廣告在電視臺(tái)播出的中視藍(lán)海公司負(fù)責(zé)人段繼文也向記者表示：“我們現(xiàn)在早就不做這個(gè)業(yè)務(wù)了。”
但依然有廣告公司以“打擦邊球”的形式制作播出這類廣告。曾助“御醫(yī)風(fēng)痛方”成功登上省級(jí)電視臺(tái)的央廣聯(lián)合的工作人員向中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者透露，“專題類廣告片現(xiàn)在不太好做，審核也不太好過，現(xiàn)在我們基本上是打擦邊球�！�
那么，這些虛假藥品的訪談廣告到底是如何登上這些省級(jí)電視臺(tái)的呢？
央廣聯(lián)合工作人員稱，拍專題廣告片，不僅可以拍成單純介紹產(chǎn)品的那種硬廣告，還可以“做成偏公益性質(zhì)的片子”，或者做成看起來不太像廣告的“軟廣”，“具體怎么拍，看你們的需求�！�
當(dāng)記者以藥商身份希望做節(jié)目訪談?lì)悘V告時(shí)，這名工作人員表示，公司可以提供一整套的服務(wù)，只需要藥商“出一個(gè)專家和產(chǎn)品”，“剩下的我們都可以搞定，比如找場(chǎng)地，找人員來演，包括所有攝像準(zhǔn)備和拍攝。這些對(duì)我們來說都很容易。套餐有套餐的價(jià)，各個(gè)檔次都不一樣，就看你要什么了�！�
對(duì)方還表示，廣告具體投哪個(gè)臺(tái)、哪個(gè)時(shí)段，都可以根據(jù)排期自己挑選�！安粌H是河北臺(tái)，我們?nèi)珖?guó)地方臺(tái)都有，我把刊例表發(fā)給你，你自己挑�！�
當(dāng)記者問到該公司和中央人民廣播電臺(tái)有無(wú)關(guān)系的時(shí)候，對(duì)方直言：“我們是央廣旗下的”。
工商資料顯示，北京央廣聯(lián)合傳媒投資有限公司的控股股東為一家民營(yíng)合伙企業(yè)，而非中央人民廣播電臺(tái)。此外，該公司股東同時(shí)注冊(cè)了央廣聯(lián)合健康管理公司等4家名字中帶有“央廣”字樣的公司。
據(jù)中央人民廣播電臺(tái)內(nèi)部人士透露，央廣傳媒發(fā)展總公司才是央廣唯一的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，由央廣100%控股，旗下的全資公司和控股公司中，并無(wú)“央廣聯(lián)合”或與其相關(guān)的公司。
一些廣告中介公司與省級(jí)電視臺(tái)廣告部的“曖昧”關(guān)系，讓這些“神片”在省級(jí)電視臺(tái)的播出有路可尋。
記者聯(lián)系到上海一家廣告中介公司。記者以藥商身份，表示希望該廣告公司幫忙制作一期訪談式廣告并在河南省級(jí)頻道播出，這名廣告中介負(fù)責(zé)人表示：“我問問那邊(電視)臺(tái)里能不能去直接拍攝，要是不能的話我們?cè)僬覄e的廣告公司拍。”
記者注意到，劉洪斌以北大專家身份出現(xiàn)的廣告片《唐通5.0》曾在河南有線電視臺(tái)播出。
記者以做廣告的名義聯(lián)系到河南有線導(dǎo)視廣告部相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示“可以做10到20分鐘的專題廣告片”。但提及想做訪談?lì)悘V告，對(duì)方則表示：“不做專家訪談?lì)悘V告。我們對(duì)廣告內(nèi)容的審核還是很嚴(yán)格的，我們也要先審核你們產(chǎn)品的資質(zhì)，對(duì)廣告內(nèi)容也要審核，廣告法有要求的�！�
盡管工商及廣電部門愈發(fā)嚴(yán)格的執(zhí)法管理，讓一些地方電視臺(tái)收緊了對(duì)廣告內(nèi)容及廣告產(chǎn)品的審核，但不同電視臺(tái)“松緊不一”的審核標(biāo)準(zhǔn)，總能讓廣告中介公司找到“神片”播出的門路。
當(dāng)記者詢問前述上海廣告中介公司“現(xiàn)在能否在省級(jí)臺(tái)播出訪談式廣告”時(shí)，對(duì)方并未立刻給出否定答案，而是表示“其實(shí)不同臺(tái)的審核標(biāo)準(zhǔn)松緊不一樣，我們要先看一下排期，還有片子怎么樣”。
本報(bào)北京6月25日電
中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 何林璘 盧義杰 來源：中國(guó)青年報(bào) ( 2017年06月26日 04 版)
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[責(zé)任編輯：張曉靜]
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