京東一塊錢(qián)團(tuán)購(gòu)旅游引火燒身 百余網(wǎng)友欲集體維權(quán)

時(shí)間:2012-03-23 10:42   來(lái)源:中廣網(wǎng)

  中廣網(wǎng)北京3月22日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道,京東商城這兩天是相當(dāng)吸引人們的眼球。先是在19號(hào)凌晨的時(shí)候,許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),京東網(wǎng)站上出現(xiàn)了多款標(biāo)價(jià)一塊錢(qián)的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品,旅游項(xiàng)目包括"紹興櫻花古城浪漫游、住開(kāi)元名都大酒店自由行"、"藥王谷踏青賞花行"。

  花一塊錢(qián)就能上這些地方去玩,這種不可思議的低價(jià)迅速引發(fā)了網(wǎng)友們的搶購(gòu)。有截圖顯示,在團(tuán)購(gòu)結(jié)束的時(shí)候,去紹興賞櫻花的線(xiàn)路已有一千七百多人購(gòu)買(mǎi),而四川藥王谷踏青線(xiàn)路的團(tuán)購(gòu)人次更是達(dá)到一萬(wàn)多人。

  但是,那些下單的網(wǎng)友們注定是要空歡喜一場(chǎng)了,因?yàn)樽蛱炀〇|商城已經(jīng)正式表示,經(jīng)過(guò)他們調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂"一塊錢(qián)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品"的頁(yè)面,是技術(shù)后臺(tái)的測(cè)試頁(yè)面,不知道什么原因卻在網(wǎng)站上顯示出來(lái)了。一位參與這次團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者對(duì)《天下公司》講述了事情的經(jīng)過(guò)。

  消費(fèi)者:就在3月19日的時(shí)候我們看到京東有這個(gè)團(tuán)購(gòu)我們馬上就買(mǎi)了,下午5點(diǎn)鐘左右的時(shí)候,就有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單被無(wú)故修改了,修改成了客戶(hù)申請(qǐng)退款,所以我們就馬上投訴,京東這邊當(dāng)時(shí)客服就說(shuō)這是一個(gè)測(cè)試內(nèi)容,不具備執(zhí)行能力。

  經(jīng)濟(jì)之聲記者王浩就此事采訪(fǎng)了京東商城副總裁吳聲,吳聲解釋說(shuō)這確實(shí)是一個(gè)內(nèi)部測(cè)試頁(yè)面,產(chǎn)品的鏈接都是空白的,無(wú)法構(gòu)成完整的旅游產(chǎn)品。那么,對(duì)這樣的產(chǎn)品下單,當(dāng)然也是無(wú)效的。

  吳聲:本身確實(shí)是一個(gè)測(cè)試頁(yè)面里面的很多內(nèi)容,包括進(jìn)去點(diǎn)下去都是空白的,很多內(nèi)容其實(shí)得是互相沖突的,不是一個(gè)完整的產(chǎn)品,沒(méi)有辦法形成履約,你說(shuō)我怎么去履行呢?本身沒(méi)有標(biāo)的。

  有意思的是,雖然這只是個(gè)測(cè)試頁(yè)面,網(wǎng)友們?cè)诮诲X(qián)付款的時(shí)候,卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。有一位深圳的網(wǎng)友,一口氣購(gòu)買(mǎi)了999份藥王谷賞花線(xiàn)路產(chǎn)品,而且付款成功。由于每購(gòu)買(mǎi)一份產(chǎn)品,京東就會(huì)給下單人發(fā)一條團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券的手機(jī)信息,于是,這位網(wǎng)友連續(xù)收到999條京東發(fā)來(lái)的短信,手機(jī)都差點(diǎn)爆掉。

  花一塊錢(qián)就能到浙江紹興、四川藥王谷這樣的地方去旅游一趟,一個(gè)人要是真能攤上這種好事,恐怕會(huì)跟中了彩票一樣興奮。所以,不難想象,當(dāng)京東宣布這是一個(gè)由于技術(shù)差錯(cuò)造成的誤會(huì)時(shí),大家是多么的失望。

  京東商城表示,雖然公司在第一時(shí)間就對(duì)這個(gè)誤會(huì)進(jìn)行了處理,但畢竟給許多用戶(hù)帶來(lái)了困擾和不便,京東對(duì)此表示誠(chéng)摯歉意。同時(shí),對(duì)參與這次團(tuán)購(gòu)的用戶(hù),京東將積極溝通,并取得用戶(hù)的原諒和理解。京東商城副總裁吳聲說(shuō),這次誤會(huì)是工程師的操作失誤造成的,京東也將給予消費(fèi)者合理的賠償。

  吳聲:這是工程師本身操作的失敗,往后操作頁(yè)面推送到前臺(tái)里面了,但是不管怎么樣面向消費(fèi)者我們還是以最大的誠(chéng)意和耐心溝通,包括給予合理的賠償,除了把支付的款項(xiàng)退回以外。

  但是,許多網(wǎng)友卻無(wú)法接受京東的這個(gè)解釋。目前已經(jīng)有部分網(wǎng)友和京東商城進(jìn)行了交涉,京東通過(guò)客服口頭承諾:每個(gè)賬號(hào)都賠償價(jià)值20元的優(yōu)惠券,如果這次下過(guò)單的消費(fèi)者同意這個(gè)賠償,就在京東的客服那里備案。不過(guò)絕大多數(shù)參與維權(quán)的消費(fèi)者,都不滿(mǎn)意這樣的賠償方案。現(xiàn)在,已有100多名參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者加入了一個(gè)名為"投訴京東維權(quán)群"的QQ群,準(zhǔn)備團(tuán)結(jié)起來(lái),共同向京東討說(shuō)法,他們要求執(zhí)行訂單。

  消費(fèi)者:客服當(dāng)時(shí)答應(yīng)的很好,說(shuō)一定給我們滿(mǎn)意的回復(fù),20號(hào)的時(shí)候客服跟我講處理方案已經(jīng)出來(lái)了,賠償我們京東的20元的京券,我不同意這個(gè)方案,我們?cè)V求當(dāng)然是執(zhí)行訂單了。

  有網(wǎng)友認(rèn)為,如果那確實(shí)是一個(gè)測(cè)試頁(yè)面,就應(yīng)該是京東內(nèi)部的網(wǎng)頁(yè)信息,而不應(yīng)該出現(xiàn)在所有用戶(hù)面前。京東出現(xiàn)類(lèi)似的失誤已經(jīng)不是第一次了,他們當(dāng)然可以說(shuō)這是失誤,但在客觀上,這種"失誤"造成了一定的轟動(dòng)效應(yīng),起到了所謂"事件營(yíng)銷(xiāo)"的效果。有法律界人士表示,不管是不是技術(shù)失誤,既然京東在自己的網(wǎng)站上推出了相關(guān)團(tuán)購(gòu)頁(yè)面,從《合同法》的角度來(lái)說(shuō),這就等于向消費(fèi)者發(fā)出了要約,消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品付款成功后,這一合同就成立了。所以,京東應(yīng)該履行合同。而且,京東的這種"1元"低價(jià)團(tuán)購(gòu)的行為,本身具有廣告性質(zhì),獲得了一大批消費(fèi)者的響應(yīng)和關(guān)注,從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),京東也應(yīng)該為他的這次"失誤"買(mǎi)單。

  北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所律師包華認(rèn)為,京東方面技術(shù)失誤的說(shuō)法站不住腳,京東可以和消費(fèi)者去討論說(shuō),一塊錢(qián)的價(jià)格與商品本身價(jià)值差距太大,但不能說(shuō)一句"這是測(cè)試頁(yè)面"就搪塞過(guò)去了。

  包華:不管是不是真的是測(cè)試頁(yè)面,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)所謂測(cè)試與否,因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)只要能夠在公開(kāi)的網(wǎng)站信息上能夠看到這樣的產(chǎn)品,而且能夠進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的付款,那就是真實(shí)的交易,如果京東說(shuō)這是個(gè)測(cè)試頁(yè)面,而且對(duì)于參與測(cè)試的人給予一定的感謝,那么應(yīng)該在頁(yè)面的明顯位置進(jìn)行標(biāo)注,這樣的測(cè)試頁(yè)面一般不會(huì)上線(xiàn),都是在內(nèi)部做測(cè)試。另外一個(gè)我們現(xiàn)在要探討無(wú)非是說(shuō)一塊錢(qián)進(jìn)行旅游的這樣的產(chǎn)品是否是屬于我們正常的一個(gè)商業(yè)交易,還是說(shuō)在交易過(guò)程中出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上的一些失誤,導(dǎo)致交易的價(jià)格和價(jià)值本身是完全不掛鉤的,無(wú)非是這個(gè)問(wèn)題,測(cè)試頁(yè)面這個(gè)解釋?zhuān)矣X(jué)得沒(méi)有什么合理性可言。

編輯:王君飛

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