探訪“馬上就辦”：不為群眾馬上辦，就來辦你

　　近日，山東省曲阜市設(shè)立的“馬上就辦”辦公室引發(fā)社會熱議，也在兩會上被代表委員們熱烈討論。

　　3月1日是曲阜市全面掛牌“馬上就辦”辦公室的第一天。它究竟是不是“作秀”？中國青年報記者近日前往曲阜進行調(diào)查。

　　究竟如何“馬上辦”

　　如今，在曲阜市，“馬上就辦”辦公室的牌子已經(jīng)不是稀罕的物件。

　　走進曲阜市委、市政府的辦公樓，平均三四間辦公室中，就有一扇門上面掛著“馬上就辦”辦公室。統(tǒng)計局、政法委、招商局、文明辦、市委組織部……在走廊張貼公示著各部門單位副科級以上干部每天的工作實績，這些詳細寫明名字、職務(wù)、日期的表格，進出的群眾都可以自己去翻看。

　　在辦理各項工商民政事務(wù)的該市行政服務(wù)中心，也設(shè)有專門的“馬上就辦”辦公室。

　　拔地春筍般的牌子，來源于此前曲阜市委辦公室、市政府辦公室發(fā)出的一紙通知。通知要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直各部門單位在“人員編制不變、職責任務(wù)不變、工作秩序不亂”的前提下，于2月28日前掛牌成立“馬上就辦”辦公室。要求實際“八有”：有場所、有牌子、有人員、有制度、有承諾、有計劃、有記錄、有檔案。

　　曲阜市委宣傳部新聞科科長張明哲介紹，就目前反饋的情況看，全市多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和市直部門單位都在醒目位置懸掛了“馬上就辦”辦公室標識。

　　在曲阜市人民法院，記者也看到了“馬上就辦”的牌子。他們已經(jīng)接到了掛牌以來的第一位“投訴人”。

　　曲阜市的“馬上就辦”辦公室主任通常由單位主要負責人兼任，副主任由一名副職擔任。

　　曲阜市人民法院副院長李景林兼任了“馬上就辦”辦公室的副主任。他介紹，“馬上就辦”辦公室的成員并不是從每個部門平均抽調(diào)，而是分別來自負責監(jiān)督的監(jiān)察室、負責部門間溝通的政治處、群眾反映最多“判決執(zhí)行不下去”的執(zhí)行局。

　　而李景林自己，也是因為他分管的是案件較多的民商領(lǐng)域，才任了“副主任”。

　　這名直接找到李景林辦公室反映問題的投訴人，是50多歲的農(nóng)民老板王力(化名)�！八�的民事案子已經(jīng)判決了，應(yīng)該賠償多少貨物，結(jié)果他和被告又協(xié)商別的解決方法，比如用廠房抵等，不按判決走。法院告訴他們，你們要這樣，只能重新立案�！崩罹傲终f。

　　于是，王力重新跑到了立案庭，立案庭回復(fù)他們“我們再研究一下”。拖了多少天，沒有結(jié)果，王力實在坐不住了。

　　“他找到我們，我就答應(yīng)他：直接把你們這件事劃入‘馬上就辦’，由我們來催立案庭。原本規(guī)定7日內(nèi)回復(fù)的，我們要求盡快處理，3日內(nèi)回復(fù)�！崩罹傲终f。

　　李景林也看到了網(wǎng)民的眾多質(zhì)疑。“成立‘馬上就辦’并不是說，‘我來找，你就得現(xiàn)在馬上給我開庭，馬上就給我出判決結(jié)果’�！�

　　眾多網(wǎng)友質(zhì)疑，政府部門原本就有紀委，法院也有監(jiān)察室，為什么還要專門設(shè)立一個“不倫不類”的“馬上就辦”辦公室？李景林認為：“提高工作效率只是紀委和監(jiān)察的一部分工作，現(xiàn)在有了‘馬上就辦’辦公室，等于說是專門有了催效率的負責人。以法院舉例，原本執(zhí)行不力，群眾就只能一次次地去找執(zhí)行庭；立案拖拉，就只能一次次地找立案庭。而現(xiàn)在你問一次，‘馬上就辦’就要替你負責到底�！�

　　他說的最后這句，就是曲阜“馬上就辦”辦公室推行的“首問負責、限時辦結(jié)”制度。

　　曲阜市工商局的“馬上就辦”辦公室則和法院的設(shè)置不同，是直接在監(jiān)察室門上掛的牌。

　　“因為從搞業(yè)務(wù)的部門調(diào)人，讓他們來監(jiān)督自己，不太現(xiàn)實，實際督辦各級部門加快效率的是工商局監(jiān)察室。因此，我們這樣設(shè)置，就是在原有的督察基礎(chǔ)上，再增強監(jiān)督的力度�！鼻�阜市工商局紀檢書記兼“馬上就辦”辦公室主任柳亞賓說。

　　“你不為群眾馬上辦，我們就來辦你”

　　對于這一新生事物，網(wǎng)民質(zhì)疑：如何讓“馬上就辦”不會最后淪為形同虛設(shè)？

　　“政府設(shè)立‘馬上就辦’，就是說，如果你不為群眾馬上辦事，我們就來辦你�！睆埫髡苷f。

　　他介紹，還要求各“馬上就辦”辦公室工作人員作出服務(wù)承諾，建立事項辦理臺賬，公開“馬上就辦”工作電話和監(jiān)督舉報電話。對凡是在為群眾辦理服務(wù)事項時，推諉扯皮、辦事拖拉、行動遲緩、延誤工作，被舉報查實的，在全市范圍內(nèi)通報批評，并在新聞媒體公開曝光；對造成惡劣影響、后果嚴重的，嚴肅追究有關(guān)人員責任。曲阜市委、市政府還公布了監(jiān)督舉報電話。

　　“掛牌只是形式，關(guān)鍵在于執(zhí)行。”曲阜市紀委常務(wù)副書記郭益民說。

　　他介紹了如何監(jiān)督：“群眾遭遇政府部門扯皮推脫等問題，先向這個單位的‘馬上就辦’舉報。如果不滿意‘馬上就辦’，就向紀委舉報‘馬上就辦’�！�

　　張明哲介紹，曲阜市還將改變過去對群眾合理訴求單線作戰(zhàn)的方式，設(shè)立政府服務(wù)中心，實行統(tǒng)一受理、分級負責，實現(xiàn)對群眾咨詢、投訴、救助、報修和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等功能。

　　“轉(zhuǎn)變干部作風的過程，也就是服務(wù)民生的過程。比如，涉及民生的水、電、煤氣、暖氣等，都各是各的服務(wù)熱線。現(xiàn)在，我們準備把它們統(tǒng)合成一個‘地球人都知道’的電話，老百姓只用打一個電話即可，減少麻煩，提高效率�！睆埫髡苷f。

　　曲阜并非“馬上就辦”的首創(chuàng)者。早在2007年，同是山東省的臨沂市，就曾大張旗鼓地開展過 “馬上就辦”，并在全市舉行大討論。但現(xiàn)在被部分市民認為“只是形象工程”，甚至有人反映，臨沂“馬上就辦”辦公室的電話沒人接。

　　“馬上就辦”是人民對政府工作的期盼

　　說起為什么要專門成立這個辦公室，郭益民解釋說，初衷是因為群眾到政府部門辦事，有時多的要跑十幾個科室，推來推去，老百姓有意見�！艾F(xiàn)在你只要去一次，‘馬上就辦’就幫你聯(lián)系到要找的科室，而且全程監(jiān)督有沒有及時辦好�！�馬上就辦’的目標，是不讓群眾進第二個門。”

　　“而且，我們把理念變成一個實際存在的、具體的機構(gòu)，就更能監(jiān)督了。群眾去了以后，看到機關(guān)效率低，也有了具體投訴的地方，發(fā)揮了群眾的監(jiān)督作用�！�

　　但是，“馬上就辦”不增員、不增資金，如何保證將來能長久落實“馬上就辦”？

　　“提高工作效率是政府工作本來應(yīng)有之義，本分就應(yīng)該去做�！惫�益民坦承，除了思想教育工作以外，也有配套的獎懲措施。

　　“我們在全市范圍內(nèi)，人大、政協(xié)、政府部門開展互評和隨機群眾評議，中層干部評議時也會將‘馬上就辦’的舉報和回復(fù)情況包含進去，高效的有榮譽表彰，低效的將被通報批評。這就使官員干部感到壓力和動力�！�

　　“目前，‘馬上就辦’是現(xiàn)實的需要，也是人民對我們政府工作的期盼。實際上，等到各部門都達到一定工作效率了，都有‘馬上就辦’的風氣了，老百姓都滿意了，‘馬上就辦’的活兒就會越來越少，‘馬上就辦’掛不掛牌也就無所謂了�！惫�益民說。

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[責任編輯：吳怡]