電商價(jià)格戰(zhàn)新聞追蹤：京東致歉 蘇寧國(guó)美承諾整改；電商骨子里對(duì)消費(fèi)者缺乏尊重
不管有多少消費(fèi)者口誅筆伐， 電商都不肯承認(rèn)自己錯(cuò)了；但發(fā)改委一介入，電商的口風(fēng)立馬就變了。前天晚上，在發(fā)改委介入調(diào)查之后， 京東即刻連夜通過微博發(fā)布致歉聲明。同時(shí)，蘇寧和國(guó)美也向羊城晚報(bào)記者承認(rèn)操作中存在一些不規(guī)范行為，承諾積極整改。
不過，業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為，簡(jiǎn)單地致歉不能掩蓋電商行業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視， 電商行業(yè)轟然倒掉的誠(chéng)信大廈亟待重建。
京東致歉被指缺乏誠(chéng)意
在致歉聲明中， 京東稱“有少部分大家電商品沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者零毛利的承諾” ， 同時(shí)“也無法實(shí)現(xiàn)所有大家電在同一時(shí)間點(diǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格低的承諾”。不過， 其致歉聲明并非通過有萬粉絲的劉強(qiáng)東本人的微博發(fā)布， 而是通過一個(gè)僅僅有1000 粉絲的“發(fā)布京東” 的微博發(fā)布， 顯然意圖低調(diào)處理，相當(dāng)欠缺誠(chéng)意。
事實(shí)上，在發(fā)改委介入價(jià)格戰(zhàn)調(diào)查之前，京東始終不肯承認(rèn)消費(fèi)者對(duì)其“半夜提價(jià)”、“有貨商品標(biāo)稱無貨” 等指責(zé)，要么稱第三方數(shù)據(jù)不可信， 要么稱庫存貨品已賣完。
蘇寧國(guó)美承諾整改
蘇寧和國(guó)美昨日也向羊城晚報(bào)記者坦承存在不規(guī)范操作行為。國(guó)美發(fā)聲明稱：“當(dāng)期促銷活動(dòng)中我們積極履行促銷承諾， 但實(shí)際操作過程中客觀上存在執(zhí)行不及時(shí)和少數(shù)個(gè)人違反企業(yè)規(guī)定。”蘇寧也坦承， 客觀上在促銷活動(dòng)實(shí)際執(zhí)行過程中，“存在一些管理上的瑕疵”。
對(duì)于在價(jià)格戰(zhàn)中的不規(guī)范行為，國(guó)美和蘇寧都承諾進(jìn)行整改。國(guó)美向羊城晚報(bào)記者表示：“國(guó)美將根據(jù)發(fā)改委相關(guān)要求積極整改后，提升企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)�！碧K寧電器副董事長(zhǎng)孫為民則表示：“蘇寧一貫堅(jiān)持守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，目前正在進(jìn)行一些內(nèi)部的檢查�！�
記者手記：電商骨子里缺乏對(duì)消費(fèi)者的尊重
早在價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)日， 微博和媒體就不斷曝出京東忽悠消費(fèi)者的種種惡劣行徑。不過，嘴硬的劉強(qiáng)東一直拒絕承認(rèn)和整改。直到半個(gè)月后國(guó)家公權(quán)力部門主動(dòng)介入，各大電商才肯低頭認(rèn)罪。很明顯，千百萬的消費(fèi)者的口誅筆伐都比不上公權(quán)力的一次“敲山震虎”。
首先，這表明了電商口口聲聲所稱的“消費(fèi)者利益至上”只是廣告，在骨子里電商缺乏對(duì)千千萬萬個(gè)消費(fèi)者最起碼的尊重。其次，這也顯示出整個(gè)電商行業(yè)缺乏有約束力的規(guī)范和制約，在消費(fèi)者購物習(xí)慣被互聯(lián)網(wǎng)深刻改變的當(dāng)下，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范的制定與出臺(tái)已是箭在弦上，畢竟消費(fèi)者不能每次都仰仗國(guó)家管理部門出手調(diào)查。
(帥鵬坤)
相關(guān)報(bào)道：發(fā)改委指一淘網(wǎng)部分?jǐn)?shù)據(jù)失實(shí)
據(jù)央視報(bào)道，發(fā)改委相關(guān)人士昨日稱， 已派出了一個(gè)工作組對(duì)一淘網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查。發(fā)現(xiàn)一淘網(wǎng)向社會(huì)公布的一些數(shù)據(jù)存在失實(shí)問題，經(jīng)發(fā)改委調(diào)查顯示，基本沒有先提價(jià)再降價(jià)的行為。
而針對(duì)發(fā)改委“電商價(jià)格戰(zhàn)中部分?jǐn)?shù)據(jù)存在失實(shí)”的質(zhì)疑，一淘網(wǎng)在其官方微博回應(yīng)：8·15 價(jià)格戰(zhàn)中， 我們提供的數(shù)據(jù)都是通過一淘商品搜索技術(shù)平臺(tái)實(shí)時(shí)抓取、收集、分析的數(shù)據(jù)，我們將認(rèn)真聽取各方意見， 繼續(xù)提升數(shù)據(jù)抓取和分析能力。
“因?yàn)楦鞣N干擾及個(gè)別廠商封殺，導(dǎo)致一淘今天的數(shù)據(jù)也許不是最全面，但是一定是最真實(shí)的。”一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)工程師接受媒體采訪時(shí)表示�！皻g迎相關(guān)部門、各界媒體以及廣大網(wǎng)友繼續(xù)對(duì)一淘網(wǎng)的比價(jià)、搜索等相關(guān)服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)與監(jiān)督�！� (記者 林曦 實(shí)習(xí)生 王婷)
